[上海]上海天禧嘉福璞缇客酒店有限公司

职位：服务中心接线员
发布时间：2013-05-29
工作地点：上海
信息来源：北京联合大学旅游学院
职位类型：全职
职位描述


------ 单 位 招 聘 信 息 ------

上海天禧嘉福璞缇客酒店有限公司

单位行业 旅游、酒店、餐饮服务 单位性质 其他

上海天禧嘉福璞缇客是一家极具个性的五星级酒店。拥有244间精致典雅、风格迥异的豪华套房，全方位人性化的设计，处处体现舒适与高雅。完善的商务设施、到处可见的艺术珍品，仿佛置身于艺术宫殿之中。 我们诚聘热爱酒店行业人士，凭借您在服务性行业的职业技能，本酒店将为您提供广阔的职业发展空间，我们诚邀各界英才，特别是具有国际五星级连锁酒店工作经验人才的加盟。 交通：69路 、752路 、149路 、721路、757路、809路 、700路、徐梅线、931路、上嘉线、804路、776路9号线至漕河泾站，再乘一站757或者徐梅线 上海天禧嘉福璞缇客酒店诚挚欢迎您的到来！

　招聘职位：

招聘职位 服务中心接线员 需求专业

学历要求 专科 性别要求 女

英语水平 良好 需求人数 招聘多人

登记日期 2013-5-27 16:33:39 有效期(天) 长期

职位描述 1.在酒店的政策和程序下，执行各方面的电讯服务，提高客人的满意度。 2.有礼貌的接听所有来电，并能准确的转接电话。3.根据酒店标准确保平稳的国内电信。4.记录和控制给予客人准确地叫醒电话。5.协助有需要的员工拨打国内，国际长途电话以及目录查询。6.只要有可能，称呼客人的名字。7.在必要时能提供相关人员的联系方式。8.恪守原则保证客户的隐私。9.解决客人的需求，并向主管和宾客服务经理报告客人的投诉。10.阅读报告日志。11.对记费电话进行成本控制。12.了解本地电话清单，记住经常拨打的号码。13.严格遵守处理紧急情况的政策和程序，紧急情况如火灾，炸弹恐吓及其他危急情况。14.检查并报告所有通讯设备的一切不正常情况。15.保持一个清洁整洁的工作环境。16.要求迅速并专业地回答通过电话的所有客人的质疑。17.保证详细了解酒店的消防设施和安全系统。18.在工作范围内详细了解紧急应变的一切信息。19.维护酒店信息的保密性。20.准确专业地处理骚扰电话。21.了解酒店各部门的工作职责。22.对于客人的抱怨，要利用专业知识安抚客人的不满。23.回答客人所有关于房间设施的问题。24.熟知客房备品的中英文。25.履行相关义务，并完成特别指派的任务。26.每月月底打印办公室电话费用报表。27.每月月底整理所有当月报表并归档。28.了解VIP客人的情况。29.做好特殊电话的过滤。30.妥善处理客人的留言要求，特别是文本留言。31.记录机器故障情况，并上报主管和电脑房。32.配合主管带领好新员工。33.每日早晚分别发送住房率的信息给工程部和销售总监。34.必要时通过段消息形式传达部门指令给部门各员工。

其他要求 1、身高：女：160厘米以上2、年龄：22-283、学历：大学专科以上学历4、语言：必须具备优秀的中、英文语言表达能力。能熟练掌握其他小语种（如：日，韩语等）者更佳。5、性别： 女6、工作年限：具有国际品牌酒店2年以上相同岗位工作经验7、所持证书：必须持有酒店业相关专业，技能证书8、其他条件：能吃苦耐劳。嗓音柔和，甜美；仔细耐心，能适应翻班制工作。具备较强语言沟通交流技巧和很好的客服意识。能承受工作压力并熟练掌握酒店业机房计费和话务台操作系统。有很好的团队协作性和服从性。

　招聘联系方式：

邮　件 elaine.qian@

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