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职位：客服专员
发布时间：2007-06-15
工作地点：北京
信息来源：中华英才网
职位类型：全职
职位描述
职位描述：
1.对用户的服务请求进行回复，告知解决方法或者渠道，引导用户使用自助式服务；
2.对用户的投诉、意见与建议进行收集、统计、分析；负责跟踪处理；
3.协调各个部门反馈处理结果并与用户沟通；帮助用户快速有效地解决问题；
4.总结整理相关的客服资料；及时了解用户对产品功能方面的需求，分类提交相关人员。
5.协助线上，线下活动的策划、组织与执行。
职位要求：
1.大专以上学历；
2.普通话标准，声音甜美，反应灵敏，语言表达能力强，具有亲和力和良好的情绪控制能力；
3.有责任心，有耐心，有较好沟通能力和说服技巧，能够承受压力；
4.有良好的团队工作能力及吃苦耐劳的工作态度，服从安排；
5.了解行业知识，熟练使用office等日常办公软件，中文打字速度50字/每分钟以上；
6.有经验者优先录用。
公司简要介绍：
不详
E-mail：zhaoyan@
注：请在邮件中注明应聘职位的名称或编号，并注明该招聘信息来源于。