中国惠普有限公司

职位：990601 客户服务经理（Account Support Manager）(as)
发布时间：2007-01-08
工作地点：上海
信息来源：中华英才网
职位类型：全职
职位描述

990601 客户服务经理（Account Support Manager）(as)中国惠普有限公司

工作性质：全职

工作地点： 上海

发布日期：2007-01-04

截止日期：2008-01-04

招聘人数：若干

薪水：面议

工作经验：不限

学历：本科以上

简历语言要求：中文

语言能力：不限

职位描述：

Description

客户服务经理（ASM）主要负责为HP战略客户的IT系统平台提供支持服务管理。ASM将通过领导支持服务团队、制定专门的计划、定期的回顾、高质量的服务实施管理等，为用户提供专业的服务，确保IT平台的高可用性，为客户带来商业价值，从而提高用户满意度。同时，与其他部门紧密合作，为公司带来更多服务业务回报。

职位描述
（1）制定清晰的服务策略，为客户提供全面的服务实施规划（基于HP UNIX平台和存储产品等）。战略客户的服务实施管理，包括年度服务计划、服务级别管理（SLA）、主动性服务实施、问题升级管理等。
（2）领导支持服务团队，提供有价值的服务，确保战略客户满意度和忠诚度。
（3）深入了解用户的业务需求以及其对IT的挑战，通过基于业务价值的服务计划和服务实施管理，提供有效的解决方案，帮助用户实现IT目标。
（4）作为服务部门单一接口，与用户关键人物保持良好的沟通联系，成为用户值得信赖的IT运维顾问。
（5）配合销售部门，为公司带来更多的服务业务回报。

Qualifications
职位要求
计算机、电子工程、电信、电气、机械或相关专业学士或硕士学历。
技术知识面广，有IT行业的工作经验（客户服务、技术支持、项目管理、技术开发等），熟悉UNIX产品、服务或网络、数据库、中间件等优先考虑。
较强的语言表达能力和沟通能力，客户关系技能。
强烈的学习愿望，工作主动。
有很强的领导力，并具备团队精神。能够并愿意激励和指导他人，成为变革者。能够在强大的压力下完成工作达到目标。
理解ITIL的理念，了解IT服务市场。
最好具备政府、制造业和金融等行业背景，在企业IT解决方案领域有广阔的知识和经验。

收藏这个职位|查看该公司所有职位|转发给朋友|打印

TOP


公司介绍：
中国惠普有限公司

总部位于美国加州Palo Alto的HP公司创建于1939年。当时，在一间狭窄的车库里，两位年轻的发明家比尔·休利特和戴维·帕卡德，怀着对未来技术发展的美好憧憬和发明创造的激情，开始了硅谷的创业之路。在经过了六十多年的发展过程后，HP公司现已成为全球领先的面向大中小型企业、研究机构和个人用户的技术解决方案提供商。

HP在全球拥有约14.5万名员工，分为四大集团：企业客户及公共事业集团、产品技术及专业服务集团、信息产品及商用渠道集团和打印成像及消费市场集团。服务能力遍及170多个国家和地区，在IT基础设施、全球服务、商用和家用计算以及打印和成像等诸多领域位居领导地位。在截止至2005年1月31日的过去四个财季中，HP的总收入达到了818亿美元。

1985年，HP公司正式进入中国市场，成立了中国第一家中美合资的高科技企业——中国惠普有限公司。中国惠普几乎伴随中国走过了整个改革开放的过程。成立伊始，中国惠普就积极参与中国信息化建设事业。经过近20年的发展， HP目前在中国拥有九大区域总部、28个办事处、37个支持服务中心、超过200个金牌服务网点、两家工厂、一个全球软件开发中心、一个信息产品开发中心、一个全球运营中心以及惠普商学院、惠普IT管理学院和惠普软件工程学院。

秉承其著名的“惠普之道”，中国惠普有限公司致力于以具有竞争力的价格，为中国用户提供科技领先的产品与服务，并带来最佳客户体验，最终与中国社会实现共同进步。

HP is a technology solutions provider to consumers, businesses and institutions globally. The company’s offerings span IT infrastructure, global services, business and home computing, and imaging and printing. For the four fiscal quarters ended Jan. 31, 2005, HP revenue totaled $81.8 billion. More information about HP (NYSE, Nasdaq: HPQ) is available at ww***om.[点击查看]

TOP