[上海]埃克森美孚（中国）投资有限公司

职位：Technical Help Desk Engineer（上海）
发布时间：2018-09-28
工作地点：上海
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
职能类别:大学/大专应届毕业生
Job Responsibility

· Work as lubricant product technical expert to provide professional product application advice and consultation to lubricant hotline inquiries

· Timely and accurate responses to all inquiries (via telephone, fax, email, on-line chat, as appropriate) from existing and prospective customers, distributors, and company staff.

· Leverage and support updating of on-line customer self-help tools (e.g. Distributor locator, product selectors, product data sheet, Material Safety Data Sheet, etc.) to support customer queries and provide additional technical information where appropriate.

· Identify sales leads through expert technical consultation and provide to appropriate sales channel.

· Record customer complaints received via hotline inquiries, and direct to appropriate responsible functions, and support in complaint follow-up and resolution.

· Provide customer support to Mobil used oil analysis service, from user system support, data interpretation, to troubleshooting where appropriate

· Maintain records of hotline interactions through appropriate database tool and system, to enable collecting and analysis of market insights as required.

· Provide technical training, both internally and externally, as required.

Knowledge, Skill, Qualification Requirements

· Bachelor or Master degree holders in Mechanical Engineering, Chemical Engineering or equivalent

· Customer focus, passionate in delivery of exceptional customer service through providing technical solution

· Desire to learn and develop technical skill and knowledge base

· Excellent (phone)communication / interpersonal / team working / coordination capacities

· Ability to develop formal and informal business networks

· Problem solving, Self-motivated and independent

· Comfortable working in a computer/systems desktop environment (SAP, Microsoft Office, database tools)

· Good English skill (speaking, writing...)

公司简要介绍：
公司名称:埃克森美孚（中国）投资有限公司
公司类型:外资（欧美）
公司介绍:埃克森美孚公司（Exxon Mobil Corporation），是世界最大的非政府石油天然气生产商，总部设在美国德克萨斯州爱文市。在全球拥有生产设施和销售产品，在六大洲从事石油天然气勘探业务；在能源和石化领域的诸多方面位居行业领先地位。埃克森美孚见证了世界石油天然气行业的发展，其历史可以追溯到约翰·洛克菲勒于1882年创建的标准石油公司，至今已经跨越了125年的历程。埃克森美孚通过其关联公司在全球拥有8万多名员工，其严谨的投资方针以及致力于开发和运用行业领先技术及追求完善的运营管理，使之在全球位居行业领先地位。

公司连续85年以上获得3A信用等级，是世界上保持这一记录为数不多的公司之一。在《财富》杂志年度美国最大上市公司排名名单中，暴涨的能源价格把埃克森-美孚推到了2006财富500强的首位。

此外，它是全球第一家市值超过4000亿美元的公司。2016年7月20日，《财富》世界500强排行榜，埃克森美孚公司名列第六名；2017年6月7日，2017年《财富》美国500强排行榜发布，埃克森美孚公司排名第4位；2017年6月6日，《2017年BrandZ最具价值全球品牌100强》公布，埃克森美孚名列第55位；2018年4月22日，2017年全球最赚钱企业排行榜发布，埃克森美孚排名第17；2018年5月21日，2018年《财富》美国500强排行榜发布，埃克森美孚位列第二。
2018年7月，《财富》世界500强排行榜发布，埃克森美孚公司在"2018年《财富》世界500强"中排行第9位。