[合肥-蜀山区]合肥炫楠网络科技公司

职位：共享单车（小蓝）资料文员在线客服+保底4500包住宿
发布时间：2018-04-20
工作地点：其它
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
福利:五险一金 弹性工作 带薪年假 包住宿 包三餐 节日福利 交通补贴 全勤奖 绩效奖金 住房补贴 职能类别:行政专员/助理 职能类别:图书管理员/资料管理员
一、工作内容：

1.通过在线受理客户及用户关于单车使用相关业务的咨询并帮助用户解决当前的问题，纯打字；

2.对于客服运营中出现的异常问题，须及时上报至相关负责人。如属部门内部问题，须部门内部快速解决；如属其他部门问题，交由组长通知其他部门快速解决；

3.遇到客服流程中尚未明确的问题，及时询问组长，待得到问题答复后，及时回复用户。

4.对于意向投诉用户，不断提升自己的沟通技巧及服务能力，具备强大的同理心，站在用户的角度上客观冷静的为用户解疑答惑避免用户投诉；

5.确认需要投诉的用户准确记录用户的投诉内容并安抚用户，根据用户问题的紧急程度分类提交升级，并合理安抚用户；

6.知识库知识更新后及时主动学习并提出有效的优化建议；

7.准时参加部门每日会议，及时吸收会议内容。

二、招聘要求：

1.中专及以上学历，从事过客服中心客服专员工作经验，20-30岁之间；

2.打字速度：需要完成线上测试，最低每分钟打字速度：50-60字；

3.熟练掌握计算机相关操作，能熟练使用计算机处理相关工作；

4.具有良好的沟通表达能力，能友好地与用户沟通相关问题，主动学习能力强，不拒绝进步；

5.具备良好的服务意识，用语要标准、简洁，不可急躁或参杂个人情绪。

三、基本班次： 8:00~17:00；14:00~20:00 ，按月轮换班次，月休12天（假期超级长！！！）。

四、薪资待遇：

培训期 : 5天，培训补贴50元/天，上线前两个月保护薪资2900元/月+夜班补贴=综合薪资4500-6000 ;

住宿4-6人间，独立卫浴、空调、热水器。

五、晋升空间

管理岗位：员工-资深员工-主管-资深主管-项目经理

专业岗位：质检、培训师、数据岗位

满6个月并达到晋升标准；每月有一次晋升机会

24H欢迎咨询！！！小伙伴们，期待您的加入

公司简要介绍：
公司名称:合肥炫楠网络科技公司
公司类型:民营公司
公司介绍: