[武汉]湖北东富汽车工贸有限公司

职位：客服专员
发布时间：2018-04-20
工作地点：武汉
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
职能类别:客服专员/助理 职能类别:咨询热线/呼叫中心服务人员
岗位职责：

1、负责销售/售后回访标准的建立，回访过程的监控，质量改进工作

2、负责将回访中客户反馈信息，满意度调查结果等信息传递给相关部门，负责推动相关部分给予解决和改进

3、组织相关部门对客户投诉进行处理，对于重大投诉，负责与厂家共同协调处理

任职要求：

1、大专及以上学历；18-35岁；

2、能够熟练操作办公软件，如word，excel等
公司简要介绍：
公司名称:湖北东富汽车工贸有限公司
公司类型:民营公司
公司规模:50-150人
公司介绍:湖北东富汽车服务（集团）有限公司，系区域性专业化、多品牌的汽车终端综合服务商，系一汽集团战略合作伙伴、一汽集团品牌经销商投资人联盟理事成员。1998年12月成立，注册资本金人民币5000万元，资产总额人民币4.2亿元，净资产总额人民币3.0亿元，总营业面积4.85万平方米。旗下投入运营的汽车4s店有湖北东富<一汽大众品牌,武汉洪山>、湖北中基<一汽奥迪品牌,武汉东湖高新>、十堰东富<一汽大众品牌,十堰>、襄阳东富<一汽奥迪品牌,襄阳>、武汉富尔<一汽大众品牌,武汉青山>、随州东富<一汽大众品牌,随州>、武汉东富优诚<一汽大众品牌,武汉硚口>。在建的有襄阳中基<进口大众品牌,襄阳>、湖南湘潭东富<一汽大众品牌,湘潭>，其他参股公司有江西东富<东风标致,南昌>、武汉富仕城<综合配套服务>，分布于湖北武汉、十堰、襄阳、随州以及江西南昌、湖南湘潭等重要城市。
集团现有总营业面积48500平方米，总维修工位335个，总运营员工800余人，其中硕士以上学历15人，大专以上学历561人，高级技师115人。年汽车销售能力1.2万台销售额35亿元，年汽车维修能力12万台次维修产值2.8亿元，在档客户总数47513户。
2012年，湖北东富人秉承“勤奋、开拓、协同、创新”的企业精神，勇于挑战，艰苦拼搏，取得了令人瞩目的成绩，2012年集团共实现销售整车9371台，销售额23.27亿元，维修服务96952台次，维修产值1.84亿元，上缴各项税费1951万元。
湖北东富汽车工贸有限公司 成立于2001年12月，经营一汽-大众品牌，是一家集汽车销售，汽车维修，汽车配件供应，保险代理、理赔，二手车交易，汽车美容装饰及各类汽车后续服务为一体的综合性汽车服务企业，公司现有资产4500余万元，占地21.5亩，建筑面积11513平方米<其中第二车间7000平方米>，职工总数137人。
2012年实现整车销售2491辆，维修服务29773台次，维修产值3526万元。一汽大众品牌经销商湖北地区综合排名连续六年第一。2010年、2011年分别获得湖北省汽车行业“十强经销商”称号，2012年分月度顾客满意度5次获得全国第一名。
湖北中基汽车销售服务有限公司 成立于2008年1月，按照奥迪最新全球统一标准投资兴建，集品牌体验、车型展示、新车销售、原装配件供应、售后服务以及奥迪aaa二手车置换于一体的新型城市展厅，是全球第35家、中国第15家，华中地区超大、超豪华单体汽车4s店，是中南地区唯一r8经销服务商，公司现有资产0.95亿元，占地面积26.5亩，建筑面积达到11280平方米。
2012年实现整车销售1809辆，维修服务19742台次，维修产值7336万元。2012年6次分月度顾客满意度获得全国第一名。
武汉富尔汽车销售服务有限公司 成立于2009年12月，是湖北东富（集团）在武汉青山地区建立的一汽-大众4s店，2010年12月建成开业。公司现有资产3800万元，占地面积10亩，建筑面积4460平方米。
2012年实现整车销售1735辆，维修服务11975台次，维修产值1617万元。
襄阳东富汽车销售服务有限公司 成立于2009年9月，按照奥迪全球统一标准投资兴建新型奥迪城市展厅，是鄂西北地区第一家高端豪华轿车品牌4s店，公司现有资产0.85亿元，占地面积26.71亩，建筑面积达到8050平方米。2010年10月建成投入运营。
2012年实现整车销售821辆，维修服务9655台次，维修产值3218万元。2012年获得一汽奥迪南部区“汽车金融业务优秀经销商”。
湖北十堰东富汽车销售服务有限公司 成立于2007年11月，是湖北东富（集团）在十堰地区建立的一汽-大众4s店，是一家集整车销售、汽车服务、配件供应和信息反馈四位一体的汽车服务商，公司现有资产3800余万元，建筑面积4650平方米，占地面积11亩。
2012年实现整车销售1515台，维修服务13688台次，售后维修服务产值1918万元。2012年被十堰汽车风云榜授予“年度***经销商”奖，2012年十堰市道路运输管理局颁发“2012年度全市机动车维修行业先进单位”荣誉称号，2012年被一汽大众东区事业部授予“优秀市场总监” 荣誉称号。2012年一汽大众品牌在十堰市场占有率7.3%。