[成都]成都川创机电设备有限公司

职位：热线客服/电话客服
发布时间：2018-03-18
工作地点：成都
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
职能类别:咨询热线/呼叫中心服务人员 职能类别:客服专员/助理
客服人员职务说明与工作内容：

400客服工作职责 接听客户来电，记录顾客述求，负责接待投诉、安抚客户情绪，做好资料归档工作；对回访仍表示不满意者上报主管。

（1）熟悉产品的三包政策，免费安装政策，超保修期维修政策。

（2）了解空调，冰箱，小家电基础知识，产品功能，判断是否需要师傅上门处理。

（3）讲话时使用礼貌用语，且应尽量简洁、明确，以减少通话时长，结束时使用 “谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”“祝你工作愉快”等等语气诚恳、态度和蔼的礼貌用语。通话结束,必须让用户先挂电话。

（4）接听电话时的言谈规，声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声不要过高，亦不要过低，以免对方听不清楚。不准讲粗言，使用蔑视和侮辱性的语言，不开玩笑，用敬语，注意“请”、“谢谢”字不离口，任何时候不准讲“喂”。

（5）耐心接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈

（6）能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报

（7）为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务

（8）良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

（9）与同事共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据及建议;

（10）一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和报修登记服务。
公司简要介绍：
公司名称:成都川创机电设备有限公司
公司类型:创业公司
公司规模:50-150人
公司介绍: 成都川创机电设备有限公司，坐落于成都锦江区柳翠路216号，现代化办公环境及高素质员工。我们的员工都经过特殊的培训，大部分的员工不仅精通格力空调维修、空调拆装、还能对空调清洗保养和空调进一步的优化，使您的空调达到耗电最低，达到效率最高，而且还可以迅速判断空调存在的故障点，并以最快的速度提出问题的解决方法，让您有一个舒适温暖的家。
售后维修中心负责四川省格力空调格力中央空调用户的售后维修，加氟，不制冷，噪音大，有异味，清洗，拆装，移机等故障格力空调不启动,不开机,指示灯不亮,不制热。承接政府机关，家庭、公司、工厂、学校、医院，本中心始终秉承技术高端服务贴心的管理理念。我们现拥有格力空调维修、员工技术力量雄厚，对的生活和工作环境都十分熟悉。
我们秉承"服务创造价值"，打造空调服务行业的公共网络平台我们还搭建了服务商与消费者的信息交流平台，向消费者提供全方位资讯及技术服务。
发扬“律己、拼搏、创新、竞争”的企业精神，依靠广大员工的主观能动性，创造性开展工作，不断推出和完善，培育和打造更好的服务平台，公司坚持“打造最专业的技术服务”的企业愿景，坚守“诚信、专业、负责”的企业精神，牢记对社会负责、对客户负责、对员工负责、对企业自身负责的企业使命和社会责任，以公司的服务水平和自身实力为保障，让公司快速健康发展。公司将携手不断完善业务模式、不断提升专业技术水平、不断创新服务理念。


成都川创机电设备有限公司企业文化

我们的愿景：打造专业服务、技术一流的公司
我们的经营宗旨：诚信至上、服务第一、技术专业
我们的企业精神：追求人格完美
追求服务完美
追求技术完美
追求品质完美



公司服务项目

空调加氟——提供空调加氟服务
空调维修——提供最专业最快捷的维修服务
空调移机——给你提供最方便最快捷的空调移机服务
空调拆装——提供专业的技术人员上门服务
清洗保养——有专业的空调服务人员为你提供服务
中央空调维保——提供最专业最快捷的维保服务