[深圳]深圳市中鸿升电子商务有限责任公司

职位：亚马逊客服
发布时间：2018-03-12
工作地点：深圳
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
职能类别:电子商务专员 职能类别:客服专员/助理
1、负责跨境电商平台Amazon全球站点的日常客服工作，做到及时、专业、贴心的做好售前，售中，售后的邮件沟通，无须与客户进行电话沟通；

2、维护账户平台的Feedback，关注店铺的好评率和后台各项指标，协助业务做好维护账号健康的工作；

3、及时处理客户投诉，退换货/退款要求进行妥善处理，维持账号良好运行状态；

4、及时反馈销售中存在的问题，记录各种差评、争议，反馈给相关同事，督促相关同事尽快解决或改善；

5、了解公司产品信息，做好客户在使用产品时可能碰到问题的预防和应对措施，规避或减少各类服务质量问题引发的投诉；

6、完善客户常见问题反馈解决流程及异常情况处理流程，以提升公司服务效率和质量；

7、针对店铺损坏产品的资料整理及索赔；

7、按时完成领导安排的各项工作、迅速执行各项工作任务。

岗位要求：

1、有英语客服，速卖通，Ebay，Amazon客服经验者优先（本职位主要注重英文读写能力，口语不作要求）；

2、有基本的电脑操作能力，熟练操作使用各种办公软件office ,Excel等办公软件；

3、具有较强的沟通能力和客服能力，对大部分差评能技巧地处理；

4、具有良好的服务意识和服务热情，热爱客服工作；

5、完成公司分配的其他任务和其他安排，配合同事处理好日常事务；

6、符合以上条件者，无相关经验亦可，公司提供培训。

福利待遇：

1、薪资待遇：在行业具有竞争力的薪酬体系。底薪+全勤奖+绩效奖金

2、依国家有关规定为员工购买社保；

3、国家法定节假日、年休假、等有薪假期；

4、公司在中秋节等传统重大节日为员工发放节日慰问品；

5、公司会不定期的组织各种活动（旅游、聚餐、运动)；

6、公司对交通不便利的提供住宿；

9、干净、整洁的办公环境，轻松、愉快的工作氛围

公司简要介绍：
公司名称:深圳市中鸿升电子商务有限责任公司
公司类型:外资（欧美）
公司规模:少于50人
公司介绍:深圳市中鸿升电子商务有限责任公司成立于2015年，是一家专业从事跨境电子商务的公司，业务遍布美国，日本以及欧洲，拥有自主仓库以及办公一体的工作环境。
薪酬：看个人能力，业绩以及个人行为和积极性。
福利：国家法定节假日，每周六或周日休息，带薪年假。

公司鼓励员工在日常的工作中学到更多的技能，发展始终离不开大家的进步和努力。
现公司正处于快速上升期，公司会给予你足够的发展空间和充分的独立自主权，诚邀敢拼、能拼的你加入我们！