[台州]浙江开元物业管理股份有限公司台州分公司

职位：物业管家（客服）
发布时间：2017-11-14
工作地点：其它
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
福利:做五休二 带薪年假 五险一金 包吃 包住宿 绩效奖金
职能类别:客服专员/助理
工作职责
⑴ 直接面对业主倾听意见、建议和投诉，并协调具体操作部门进行整改，确保任何报修、投诉都能在 24小时内处理或获得反馈；
⑵ 收集和整理客户信息和需求，并传达给有关部门作为工作指导和决策依据；
⑶ 协助进行分管区域内的费用催缴工作，跟进处理影响片区费用收缴工作的客户诉求；
⑷ 负责整理建立业主档案，做好图档、册、卡的管理工作，并保证档案完整、齐全、保密； 、
⑸ 熟悉管理区域附近配套的学校、医院、邮局、公交线路、商场等便民服务网点信息，并积极为顾客提供服务；
⑹ 跟进客户投诉的处理，做到及时处理、汇报、反馈、跟踪，直至问题处理完毕，对投诉处理回访的结果为满意；
⑺ 接受顾客的各项咨询服务，并将其指引到相关业务部门；
⑻ 按时完成上级领导交办的其它工作。
任职条件
1、大专及以上学历；
2、具有良好的语言表达能力，端庄的仪容仪表，较好的自控力、优秀的人品和良好的心理素质；
3、五官端正、口齿清楚，普通话流畅，身高1.58米以上 公司简要介绍：
公司名称:浙江开元物业管理股份有限公司台州分公司
公司类型:民营公司
公司规模:10000人以上
公司介绍:开元物业为开元旅业集团旗下企业，集团是一家持续追求价值领先的旅游产业投资与运营集团，入列“中国服务业企业500强”、“中国民营企业500强”、“全球酒店集团50强”、“最具规模中国饭店集团第二位”，提供遍布全国24个省、自治区、直辖市逾180家酒店服务，拥有开元名都、开元度假村、开元文化主题酒店等五大酒店产品系列，会员超200万。开元物业于2001年组建，为国家一级资质，全国首批物业管理新三板挂牌上市企业（股票代码831971）。公司拥有物业项目委托管理、社区经营、机构及社区养老、物业管理早期顾问、物业企业合作、楼宇智能、园林景观、房产租售、安全护卫等众多业务；服务类型涵盖五星级酒店、住宅、商业、医院、银行、写字楼、办公楼、公建物业等，管理范围辐射浙江、上海、江苏、江西、河南、山东、海南、云南、湖北、天津、辽宁、黑龙江等地，物业管理和服务面积达3000多万平方米，项目近300个。
公司目前为中国物业管理协会常务理事单位，通过ISO9001、ISO14001、GB/T28001国际管理体系论证，并多次获得“中国物业服务百强企业”？、“中国（酒店式）特色物业服务领先企业”？、“中国物业服务百强企业成长性TOP10”？、“全国物业管理综合实力百强企业”、“全国物业管理经营能力优秀企业”、“全国顾问服务特色领先企业”等殊荣。管理项目先后荣膺浙江、海南、河南、上海等省（市）级示范住宅小区、大厦称号。
公司拥有先进的管理模式和创新的服务体系，倾力打造“五星级的酒店，五星级的家”，推崇并追求东方文化与国际标准完美融合的价值观，坚持以“开元酒店式物业管理服务”、“开元酒店式城市生活服务”、“开元酒店式养老护理服务”为特色，以“人性关爱、精心倾情、至善尽美、和谐发展”为管理方针，坚持以社会责任为重，致力于创造“贴心、安全、实惠、体面”的开元式美好生活环境，把开元酒店式五星级的服务推广到所有的物业管理服务当中，务求使业主都能体验始终如一的开元品质，尽享殷切贴心的开元关怀。把开元物业打造成为全国高端物业管理服务集团化标杆企业，是全体开元物业人共同的愿景和奋斗目标。
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