[安徽]美的合肥用户中心2017校园招聘

发布时间：2016-10-09
工作地点：其它
信息来源：安徽大学
职位类型：全职
职位描述
合肥用户中心隶属于美的集团客户服务中心，现主要负责美的品牌全线产品的售后服务热线接听、咨询、录入和售后服务处理工作，以及进行满意度调查回访等热线处理任务。

根据2016年人员规划，合肥用户中心现面向社会诚招坐席客服代表、储备干部若干。

一、【岗位职责及招聘要求】：

坐席代表

【岗位职责】
1. 受理客户来电的投诉、咨询、报修业务，对于客户反馈的问题及时给予协调解决；

2. 收集市场有价值信息，通过良好的服务提高品牌美誉度；

3. 负责客户满意度调研或满意度回访，及时反馈市场信息。

【职位要求】
1、大专以上学历，专业不限，性别不限；
2、普通话标准，声线柔和；
3、反应灵敏，具备良好的沟通、协调、表达能力、应变能力，具备良好的文字归纳能力以及良好的客户服务意识；
4、熟练操作电脑，熟悉各种办公软件，打字速度40字/分钟以上；
5、有良好的团队协作精神，有相关工作经验者优先。

储备干部

【岗位职责】
1. 熟悉基础业务，辅助团队管理与建设。

2. 辅助日常班组管理，做好内部培训、质检、投诉处理及综合管理业务；

3. 负责团队、专职专项的绩效考核与效率提升工作。

【职位要求】

1. 全日制本科学历及以上；

2. 沟通能力优秀，有良好的团队协作能力；

3. 思路清晰，创新能力强，具有很强的执行力；

4. 有客服中心从业行业管理经验者优先。

二、【薪资福利】：

1、试用期：1900（月薪） 100-500（绩效） 100（全勤奖） 250（餐补）2350-2750/月

2、转正后：2150-2350（月薪） 100-500（绩效） 100（全勤奖） 250（餐补） 50-350工龄工资3000-3600/月

3、每年进行一次调薪晋级评定，实行星级评定制度。

4、工龄补贴：员工入职3个月到半年内为50元/月，半年以上到一年为100元/月，逐年递增，封顶为350元/月。

5、社保：转编后统一购买合肥市社保（五险：养老/工伤/医疗/失业/生育）；

6、住：工业园区免费宿舍，住宿4-6人/间（内含空调、热水、网络、洗衣机）

7、福利：法定假补贴费、节假日慰问金及年终奖等。

8、假期：婚假、产假、看护假、病假、事假、丧葬假，及享有公司统一发文的法定节假日；每周轮休1天半。假期可累计连休。同时享受公司规定的带薪年假。

三 、【职业通道】：

1、技术通道：初级服务代表 中级服务代表 高级服务代表 技术专家

2、管理通道：客服代表 二线专员 质检专员 储备班长 班长 主管 项目负责
岗位详情见附件！

责任编辑：管理员08