[深圳]瑞思学科英语

职位：客服主管（深圳）
发布时间：2016-09-29
工作地点：深圳
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
职能类别:客服主管
任职资格：
1.本科以上学历，有过同岗位工作经验优先；
2. 能够制定并完善详细的工作流程及工作规范，进行完善的人员培训；
3. 能熟练应对、处理各类复杂的客户关系，带领团队成员解决客户疑问并达成绩效要求；
4. 制定并修改可实施的满意度调查、后续客户维护及投诉处理计划，并在规定时间内完成；
5. 具备优秀的亲和力、说服力和感染力，有较突出的团队管理能力；
6. 学习能力强，能承受一定的工作压力、乐于接受挑战；
7. 能够适应分时段排班、轮班制度。
岗位职责：
1. 负责客服部门日常运转管理；按规范处理客户电话业务；
2. 负责受理客户投诉、做好详细记录，与有关部门沟通、协调，及时解决客户遇到的问题；
3. 建立客户档案，做好客户分类工作，跟踪分析相关信息；
4.编制客服各类报表、推动公司客服工作的规范化；.
5. 负责管理、组织各类客服工作培训；
6. 协调服务中遇到的各类问题，与各部门保持良好的沟通，做好配合支持工作；
7. 在规定时间内保质保量的完成领导交办的各项工作任务。

公司简要介绍：
公司名称:北京领语堂教育科技发展有限公司
公司类型:合资
公司介绍:我们希望通过对英语思维力及未来领导力的培养，让中国孩子成为杰出的世界公民。
瑞思学科英语自2007年进入中国市场以来，备受孩子和家长的青睐，经过长达九年的努力，我们为中国不同年龄段的孩子创造与国际先进标准同步的教育体系。瑞思依托霍顿?米夫林?哈考特（HMHG）集团全球丰富的教育行业经验和优质的产品资源，采用互动多媒体为教学手段，旨在为3-18岁的孩子提供纯正美式幼儿英语、儿童英语、少儿英语。在全浸入式英语环境中，激发孩子的英语学习兴趣，英语如母语般运用自如。瑞思帮助孩子掌握语言背后的逻辑、文化、思维方式，培养孩子解决实际问题、团队合作、演讲演示的能力及创造力。
目前，瑞思在全国近80座城市开设200余家校区，每年超过10万学员在此接受美式英语教育，良好的教学效果让90%的在读家长持续选择瑞思，并在家长心中逐步建立起“美式教育专家”的形象。