[烟台]国美电器有限公司

职位：客服专员（2017校园招聘）
发布时间：2016-09-20
工作地点：其它
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
职能类别:品牌/连锁招商管理
岗位职责：

1、服务：服务中保待良好服务形象、服务礼仪、微笑迎送、真诚交流、生动讲解、待客如友，保证顾客满意。

2、负责收集、整理、分析顾客诉求信息，将问题点提报客服主管。

3、负责CRM系统录入工作，确保录入工作及时性、真实性、准确性。

4、负责销售单据的录入，并根据顾客要求在ERP系统内修改送货时间及送货地点。

5、负责门店快速退换货的办理并引导再购工作。

6、负责为每一位有需求的顾客介绍商场布局，提供引导、咨询服务，为顾客指明全过程服务方向。

7、熟悉国美各项服务承诺的内容和流程，并向顾客推广介绍。

8、协助客服主管对客服下达的相关文件、制度、流程的跟进、督导。

任职要求：

1、2017年应届本科及以上毕业生（统招统分）；新闻学、广告设计等相关专业。

2、打字速度45字/分以上 。

3、工作认真负责，具备团队协作能力。

4、熟练应用电脑；具备沟通协调能力。

公司简要介绍：
公司名称:国美电器有限公司
公司类型:上市公司
公司介绍:国美电器成立于1987年，2004年在香港上市，现1000多家门店遍布全国