[青岛]国美电器有限公司

职位：门店客服专员（2017校园招聘）
发布时间：2016-09-14
工作地点：其它
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
职能类别:客服专员/助理
自2002年起，国美电器正式启动“蓄水池人才发展工程”，即在国内各高等院校中遴选优秀的应届毕业生加入公司作为“蓄水池工程”的一员。公司为蓄水池员工设计一条有针对性的职业发展通道，从基层岗位做起，经过4-5年的培养，逐步成为具有丰富专业知识、熟悉公司业务模式和具有综合管理技能的业务/ 技术骨干人才与中、高层管理人才。目前蓄水池工程依然是公司人才储备战略的重要组成部分。

一、任职要求：

1、2017年应届本科及以上毕业生（统招统分）。

2、男，身高170CM以上；女，身高160CM以上，形象气质佳；

3、热爱零售行业，并愿意在本行业长期发展，并愿意从门店基层岗位做起；

4、为人诚实，品行端正；

5、较强的语言表达能力、团队协作能力和组织协调能力；具有较好的综合素质和培养潜力。

6、能认同国美企业文化，求真务实，锐意进取。

二、岗位职责：

（1）服务：服务中保待良好服务形象、服务礼仪、微笑迎送、真诚交流、生动讲解、待客如友，保证顾客满意。

（2）负责收集、整理、分析顾客诉求信息，将问题点提报客服主管。

（3）负责CRM系统录入工作，确保录入工作及时性、真实性、准确性。

（4）负责销售单据的录入，并根据顾客要求在ERP系统内修改送货时间及送货地点。

（5）负责门店快速退换货的办理并引导再购工作。

（6）负责为每一位有需求的顾客介绍商场布局，提供引导、咨询服务，为顾客指明全过程服务方向。

三、岗位要求：
1、2017年应届本科及以上毕业生（统招统分）；
2、个性开朗乐观、积极向上；
3、良好的沟通表达能力及团队协作精神；
4、有较强的学习能力及承压能力；
5、热爱零售行业，可以接受从基层岗位做起；
6、担任过学校学生干部者优先。

公司简要介绍：
公司名称:国美电器有限公司
公司类型:上市公司
公司介绍:国美电器成立于1987年，2004年在香港上市，现1000多家门店遍布全国