[武汉]武汉联通

职位：客服代表
发布时间：2014-10-31
工作地点：武汉
信息来源：武汉东湖学院
职位类型：全职
职位描述
客服代表招聘资料

说明：加粗部分为招聘简章的说明解释，其它文字为对外的招聘简章。

一、工作内容：

员工主要工作内容为接听湖北联通10010客服热线的电话，负责向联通客户提供业务咨询、话费查询、投诉申告、业务办理等多样化的服务。（非电话销售岗位）

二、录取方式

面试通过后需要参加客服专业技能培训，达到上岗要求后签订劳务合同。

三、薪资福利待遇及工作环境

1) 培训合格享受培训补助，试用期工资1500元/月 230元/月（就餐补贴） 保险（应届生购买集体保险，非应届生购买五险）。

培训时间30天左右（包括休息时间在内）。其中理论培训18天和实操培训12天。培训期间内会有两次考试。二次考核都合格，可以签定劳动合同。试用期1-3个月，如果可以提前达到上岗标准，则可以提前转正，试用期最短一个月。

2) 正式上岗后平均月薪2500元-4000元（缴纳五险后的个人实发工资）。上不封顶，多劳多得。

工资=岗位工资（由客服代表星级决定，有一星至六星六个等级，星级每季度评一次） 绩效工资（根据客服代表接听服务态度、服务质量得分、电话量、出勤情况决定） 福利补贴-保险

由于入职初期客服代表电话接听量、服务态度及服务质量无法马上达到一星客服代表的要求，因此实发工资水平一般在1600-2000左右。随着业务熟练度的增加，以后每月会逐步增加。

3) 另有就餐补贴、电话费、降温费、生日慰问福利、不定期发放节日奖金、年底双薪、年终奖等。

以上福利不包括在实发工资里，是单独的。就餐补贴230元/月，电话补贴50元/月。每月营销佣金（营销佣金根据个人营销量决定，有的客服代表可以拿1000多元,少的几块钱，平均每人400元/月）。

4) 办理社保五险（养老、医疗、生育、工伤、失业）。

五险在试用期即可购买。（如果开课时间为15日后，由于社保局无法办理的原因，就在试用期第二个月购买。）

5) 提供良好的晋升通道，工龄满1年以上享受带薪年休假。

客服中心有很多的后台岗位，但这些岗位都是只对内招聘。如果后期业务熟练后，可以参加后台的晋升。成为培训师、投诉处理人员、质检人员、采编、班组长、业务管理员等。

6) 恒温机房，工作服，食堂，阅览室等娱乐休闲设施。为晚班员工提供免费的夜班宿舍和夜班班车，不提供固定住宿，可以提供公司附近的租房信息并给予租房补贴。

针对外地新入职员工，可以提供房源信息，目前可提供50人左右的房源。10人一起合租，租金260元/人/月（水电物业费另算）。签定劳动合同后，前三个月公司可补贴150元/人/月，后三个月每月补贴100元/人。（这是单独的租房补助，工资中应有的房贴正常发放）

四、岗位要求

1) 年龄18-35周岁之间，身体健康，男、女不限。

2) 具备大专及以上学历，专业不限。有通信行业经验、客服工作经验者可适当放宽。

可以招收实习员工，实习员工可签定实习协议，拿到毕业证后，可随时转签正式的合同。在实习期间，由于未签定合同，无法购买五险。并且在补贴方面会少近200元。其它工资福利与签定合同的员工一致。

3) 中文录入30字/分钟以上 ， 数字录入100字/分钟以上。

4) 普通话标准， 具备良好的敬业精神和语言表达能力。

5) 理解客服工作特点，能够适应轮班工作性质，有较高工作稳定性；

客服的工作性质决定客服代表需要上夜班，班务一般为上三天休息一天，每轮班中一般有一个夜班，夜班从晚上6点上到10点或11点或12点。也有通宵班，通宵班从晚上10点上到早上7/8点。一般每1-2个月上一次，频率不高。而且一般签定合同半年内不会上通宵班

工作时间：上三天，休息一天

班务举例:

第一天：副班9-17或17-22

第二天：中班12-18

第三天：早晚班7:40-12:30 晚上17:40-22:00（23或24）

第四天：休息

四、签约方式：

与相关外包公司签订三年劳动合同（期满后可续签）、工作优秀者可推荐参加联通公司竞聘、成为联通公司员工。

五、工作地点：

武汉市江岸区科技馆8号（黄浦大街与建设大道十字路口以东200米 、湖北信息导航业务中心院内）

问题回复：乘车路线

548、208、597至建设大道罗家庄站下车；

545、76、552、229、30、248、550至黄浦大街工农兵路下车；

729、543、532、808、801至江大路大江园站下车；

24路至赵家条下车；

地铁2号线至江汉路站下车后转548至建设大道罗家庄车站下车；或在中山公园站转208 548都可。



☀校★园★招★聘☀上◎：☀Ying♦Jie♦Sheng•com☀

本站提醒:如何识别虚假招聘信息？求职必看，切勿受骗上当！

如何写一份简单、直接、高效的求职信？