[杭州]阿里巴巴

职位：客户支持|技术支持
发布时间：2014-06-25
工作地点：其它
信息来源：杭州电子科大研究生院
职位类型：全职
职位描述
工作地：杭州 需求学生：2014届应届本科生或研究生

1、 客户支持

岗位描述：

您将通过电话，工单系统等方式同我们的技术团队共同提升客户使用产品的体验。

您将承担以下职责，但不仅限于此：

1）7 24小时对客户提供咨询和问题排查等服务，全力帮助客户解决遇到的问题；

2）从客户的视角出发，提供意见及建议来提升服务整体的运营效率；

3）代表客户的声音，让团队实时了解我们提供服务的现状并加以优化；

岗位要求：

您需要具备：

1）对windows、linux系统有简单了解，具备一定网络知识。计算机相关专业优先考虑；

2）具备总结客户问题的能力，并能准确的记录这些问题；

3）具有良好的客户服务意识、善于沟通、理解学习能力强，善于团队合作、具备较强的抗压能力；

4）具备良好的责任心，跟进解决客户的问题；

2、技术支持

岗位描述：

如果你您对在快速变化的环境中成长充满期望，如果您对学习新的技术，推动产品、服务完善，和客户一起成功充满渴望！请加入我们：

在阿里云客满团队，您将通过电话，工单系统等方式同我们的技术团队共同提升客户使用云计算的体验。您将承担以下职责，但不仅限于此：

1）7 24小时对客户提供咨询和问题排查等服务，全力帮助客户解决使用云计算遇到的问题；

2）了解客户是如何使用我们的云计算服务并反馈给研发团队，提升用户的使用体验；

3）从客户的视角出发，提供意见及建议来提升服务整体的运营效率

4）代表客户的声音，让团队实时了解我们提供服务的现状并加以优化

岗位要求：

您需要具备：

1）了解windows或linux系统，具备一定网络知识；

2）了解access、sql server或mysql数据库；

3）了解asp、.net或php脚本语言；

4）计算机及相关专业本科学历；

5）具备总结客户技术问题的能力，并能准确的记录这些问题；

6）具有良好的客户服务意识、善于沟通、理解学习能力强，善于团队合作、具备较强的抗压能力；

7）具备1年以上技术支持服务或云计算从业经验者优先。

3，联系方式：

请将简历电子版本周五下午13：00之前前发送到指定邮箱zh@

。阿里巴巴将在下周初安排面试，请毕业生保持手机畅通。

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