[北京]中信银行95558

职位：呼入客服代表
发布时间：2013-12-06
工作地点：北京
信息来源：大连大学
职位类型：全职
职位描述
中信银行95558呼入客服代表

2013-12-6 访问次数：4

联系地址： 北京市朝阳区（望京）广顺北大街33号福码大厦A座三、五层 联系邮箱：联 系 人： 胡爽

联系电话： 024-86229987 传 真：公司地区： 北京市

单位网址： 邮政编码：

需求信息 职位名称工作地点 招聘人数

呼入客服代表 北京 80

职位描述： 1、执行各项规章制度，按照流程和业务标准进行操作； 2、负责所有经营区域客户的咨询、查询解答； 3、负责产品介绍及客户使用问题等服务； 4、负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题； 5、负责做好工作日志，及时反馈信息的统计、分析和汇报； 6、积极参加公司组织的各项培训，不断提高业务水平和服务技巧。

任职要求： 1、经管类专业大专以上学历，金融专业者优先，本科以上学历不限专业； 2、能适应程序性工作内容，可接受夜班、无固定轮班制，上五休二； 3、能讲标准普通话，发音标准，吐字清晰；文字录入每分钟40字以上； 4、具备较强的语言表达、沟通能力和良好的倾听能力； 5、具备较强的毅力和韧性，积极面对工作压力； 6、有银行柜面、银行客户服务、客户服务、其他金融行业工作经历者优先； 7、年龄20—30岁。一经录用，与北京鸿联九五信息产业有限公司签订两年期正式劳动合同，试用期（培训期）2个月。 薪资情况： 1、实习期底薪1400 餐补525。 2、转正后底薪1600 餐补525 话量提成 夜班补助，人均净收入4000左右。 另：1、每月工作餐补525元，按实际出勤天数发放； 2、话量提成为平均标准，月话量提成按个人接到满意电话总量计算； 3、绩效奖金为基本值，按月度表现乘以系数为最终总奖金； 4、扣除五险一金后，人均收入4000元左右。 其它福利： 1、保障类：五险一金； 2、补贴类：工作餐补贴、防暑降温补贴、洗衣补贴、劳保补贴、工具补贴； 3、礼金类：春节过节费、五一过节费、十一过节费、年终奖金； 4、礼品类：妇女节礼品、中秋节礼品、生日蛋糕券、电影票； 5、提供交通便利、环境舒适的4-6人间宿舍，独立卫生间。（住宿费用员工自行承担，400元/月/人）。 6、免费提供被褥、水电及WIFI。 7、报销单程硬座火车票200元，在试用期后予以报销。 联系方式： 1、联系人：胡爽 024-86229987 2、邮 箱：176900605@ 3、网 址：ww***com[点击查看] 鸿联九五与中信银行隶属关系： 中信银行客户服务中心(“95558”客服中心)系中信银行与北京鸿联九五信息产业有限公司的合作项目。员工的劳动关系隶属北京鸿联九五信息产业有限公司，由其发放薪酬、福利并缴纳五险一金。北京鸿联九五信息产业有限公司致力于发展呼叫中心事业，是国内一流的专业外包呼叫中心运营商。中信银行和北京鸿联九五同属于中信集团。中信银行直属中信控股，北京鸿联九五直属中信国安。 辽宁鸿联九五信息产业有限公司是北京鸿联九五的子公司，负责其在辽宁省当地的人员招聘、业务运营及售后、财务、技术等相关支持服务。

单位简介

北京鸿联九五信息产业有限公司成立于1996年，注册资本6000万元，总资产3亿元。2001年成为中信集团子公司，归中信国安集团管理，股东为中信国安信息产业股份有限公司和中信21世纪电讯有限公司两家上市公司。中信-鸿联九五集团以北京鸿联九五信息产业有限公司为总部，拥有超过6700人的员工队伍，90%拥有大专以上学历，在全国拥有50余家分子公司。 中信银行客户服务中心（以下简称“95558”）依托中信金融平台，通过自助语音、人工座席、互联网、短信、邮件、传真等多种方式，7×24小时为客户提供业务咨询、在线交易、外呼关怀等服务，是中信银行集中经营客户的重要平台。 中信银行客户服务中心于2005年4月1日成立。历经7年多的快速发展，从建立初期的76人增长到如今将近800人的规模。并在南京、杭州、武汉、长沙四地设立了分中心。95558业务种类繁多，已涵盖外呼营销、在线交易、业务咨询、投诉受理、后台集中操作、全行服务品质管理等。

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