[北京]贝塔斯曼欧唯特（中国）北京公司

职位：呼叫中心客服代表
发布时间：2012-10-18
工作地点：北京
信息来源：北京社会管理职业学院
职位类型：全职
职位描述
一、集团简介

创建于1835年的德国贝塔斯曼集团是世界三大传媒巨头之一，全球500强。在全球63个国家拥有近400家公司。欧维特集团作为贝塔斯曼旗下跨国服务集团，是一个拥有高度整合和适应能力的国际企业服务供应商，我们针对客户关系管理和供应链管理为企业在中国乃至全球范围提供个性化外包服务解决方案。

二、公司网站：

三、欧唯特（中国）简介

欧唯特（中国）于2001年初进入中国市场，目前已将业务拓展到航空、汽车、传媒、旅游、保险、电信、直销、快速消费品、金融服务等领域，与众多知名企业建立了合作伙伴关系。公司以上海为总部，相继在北京、广州、南昌成立了分公司。

欧唯特（中国）提倡关注合作伙伴利益，注重提升合作伙伴的可发展空间，希望通过建立共同成长的伙伴关系，为客户提供全面的产品、完善的解决方案和优质的服务。欧唯特（中国）运用不断革新的信息技术和服务，来追求其商业合作伙伴的竞争能力的持续优化。
我们的服务内容

客户关系与忠诚度咨询、数据管理，促销管理、呼叫中心、客户服务解决方案、财务服务、物流服务等。

四、招聘情况

1、招聘岗位：呼叫中心客服代表（中国国际航空项目30人）

2、工作内容：主要是服务于国航的知音卡会员或者经常乘坐国航飞机的旅客，将客户乘坐飞机的里程数进行累计，累计到一定积分后，客户可以用累计的里程数兑换一些打折或者免费机票，会拨打国航400热线，咨询关于机票价格，积分兑换流程，会员服务，里程数查询，客户投诉等工作。

3、职位要求：

（1）专科以上学历，普通话流畅，航空服务专业优先，男女不限；

（2）性格开朗，喜欢与人沟通；

（3）善于学习、责任心强、诚实敬业、做事耐心细致、稳定、踏实；

（4）了解计算机知识，熟练使用Windows操作系统，打字速度良好，至少在40字/分钟；

（5）能够按照公司的流程和标准工作，能够为他人着想，圆满处理各类客户问题；

（6）乐于接受挑战，能够承担工作压力，并具有团队合作意识。

4、工作条件：

（1）上班时间：7*24小时，有倒班，每周工作40小时，调休两天。最晚22:00下班，有45元补助，通宵夜班（22:00-8:00）有75元补助；

（2）工作地点: 北京市朝阳区酒仙桥东路9号电子城科技园；

5、薪金待遇：

（1）实习生

①基本工资：1500元/月；

②绩效奖金：0-2000元/月；

③提供员工公寓（8人/间，有电视、独立卫生间等设施，住宿费个人承担100元/月，水电自理）、餐补154元/月，另有意外伤害险；

④培训期：30天，基本工资带薪培训，无绩效奖金；

⑤培训期后：基本工资 绩效奖金 餐补=2500-3500元/月，签实习协议，实习期满拿到毕业证可以签正式合同。

（2）正式员工（拿到学校毕业证为准）

①普通话客服工资：基本工资1650元 绩效奖金0-2000元 364补助 200-800加班奖金=3000-4000元/月；

②多技能客服（日、韩语，英语）工资：基本工资2000-2200元 绩效奖金0-2000元 364补助 英语绩效奖金200-500元 200-800加班奖金=4000元/月以上。

③其他福利待遇：五险一金，另有补充医疗保险及24小时雇主责任险，每年6天带薪年假及6天带薪病假，项目上定期组织旅游。提供员工公寓（住公司公寓员工每月则无364元的住宿补贴），

（3）欧唯特{中国}内，绝大部分的管理岗位都是由内部员工发展而来。德企带给我们毕业生、实习生的文化是专业化，人性化，国际化，多元化的。

五、具体发展方向：

①一线客服——多技能客服（旅游管理类，语言专业类等优先月薪3K到5K）——贵宾客服/投诉客服

②一线客服——报表专员/数据分析师（会计类，计算机网络类，物流类，电子商务类等专业优先月薪5K左右）——主管

③一线客服——QC（专业不限 月薪4K左右） —— QC主管

④一线客服——培训师（经管类，人力资源类等专业优先月薪5K左右）——培训主管

⑤一线客服——组长（市场营销，国际贸易类等专业优先月薪5K往上）——运营主管

⑥投诉客服/报表数据主管/QC主管/培训主管/运营主管——项目经理——项目总监

六、加入贝塔斯曼的理由：

①外资世界500强企业

②完善的福利待遇（享受五险一金、带薪假期、晚班补贴等）
③优越的工作环境，和谐的工作氛围
④提供宿舍，解决生活后顾之忧
⑤完善的晋升制度，公平的晋升机会
⑥完善的培训体系，学习、自我提升的机会

公司地址：北京市朝阳区酒仙桥东路9号电子城科技园A2、A3楼

办公室电话：010-8479 8888-分机号转8650