[北京]薪福卡企业管理服务（北京）有限公司

职位：客户服务专员|电子商务运营专员
发布时间：2011-08-18
工作地点：北京
信息来源：天地人大BBS
职位类型：全职
职位描述
高薪诚聘客户服务专员 底薪3000+
发信站: 天地人大BBS站 (Thu Aug 18 11:27:42 2011), 站内

[B]一、客户服务专员[/B]
岗位职责：
1、及时有效地处理客户订单；
2、接听客服热线，接受客户电话咨询，解答客户对公司产品和服务方面的咨询；
3、及时处理和反馈客户的投诉、退换货等，保证客户满意度；
4、详细记录客户信息，进行汇总分析；
5、电话回访客户，满意度调查等；
6、信息发布及日常数据维护；
7、上级交代的其他临时任务。
任职资格：
1、专业不限；
2、学历要求：本科及以上学历；
3、年龄要求：20-28岁；
4、能力要求：有良好的沟通技巧，普通话标准，吐词清晰，善于语言表达；有较好的心理承受能力和亲和力；熟练使用计算机、办公软件及互联网；
5、个人素质：做事严谨，踏实；认真、细心、有责任心；思维敏捷，富有耐心，有良好的服务意识和团队意识；
6、其他：具有客服或呼叫中心实习经验，熟悉网上购物服务行业者优先。

[B]二、电子商务运营专员[/B]

工作职责：
1、负责电子商务业务的日常运营，渠道开发及业务拓展；
2、负责平台日常运营工作，包括类目管理、营销活动策划、频道维护；
3、负责网站营销推广活动方案，并对活动效果负责；
4、及时准确地执行平台营销的各种工作，对平台的服务质量和用户满意度负责；
5、网站用户多维度营销策划，满足不同用户的需求；
6、及时了解行业信息，包括商务信息的收集、整理、分类，对项目信息进行有效跟踪；
7、根据行业特征及潜在客户信息，进行合作商户的拜访与业务洽谈；
8、完成商户的拓展和商户关系的维护；
9、协助完成部门交付的其他工作任务。
职位要求：
1、本科以上学历，具有2年以上工作经验（优秀应届毕业生亦可），市场营销或电子商务专业优先；
2、熟悉电子商务管理流程，熟悉百度、谷歌、雅虎、搜搜、等搜索引擎；
3、具有一定的计算机基础，熟悉操作word、excel等办公软件，熟悉使用网络资源，具有一定的数据分析能力，了解行业运转规律；
4、普通话标准，表达能力强，具有较好的沟通技巧；
5、具有较强的时间管理能力、学习能力及专业的谈判技巧及客户公关能力；
6、具备快速的学习能力、良好的适应能力及高效的执行能力；
7、具有强烈的责任心、良好的工作热情及团队合作意识，有工作热情；
8、性格开朗、乐观、积极进取、为人正直，敢于面对压力和挑战，敢于承担责任，具有创新开拓精神。

薪福卡企业管理服务（北京）有限公司创立于2008年7月8日，建立伊始，便立志成为中国最大的员工自选福利解决方案提供商，与此同时高喊出了自己的庄严使命：服务千万企业，造福亿万劳工。在公司董事长文跃然教授的英明领导下，在全体员工的奋力拼搏下，公司的商业模式日益得到客户的认可，截止到2011年6月30日，销售额已达1.0148亿，预计全年将取得2.5亿的骄人成绩。
由于发展势头迅猛，在2011年初，公司将薪福卡企业管理服务（北京）有限公司改组为薪福控股有限公司，下属控股北京全顺通商贸有限公司（多用途预付卡销售公司，第三方业务经营执照申请人）、北京幸福时代劳务服务有限公司、北京三六五餐饮管理有限公司（薪福午餐卡销售与食材供应）、中华薪酬网有限公司（以培训和咨询为主营业务，已在香港注册）等四家企业。四架马车并驾齐驱，均围绕员工福利和人力资源外包解决方案而展开。

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