[佛山]IBM

职位：客户服务代表
发布时间：2011-07-21
工作地点：其它
信息来源：深圳大学bbs
职位类型：全职
职位描述
IBM佛山招聘客户服务代表(广东话/中文)-Foshan
发信站: 荔园晨风BBS站 (Wed Jul 20 23:08:51 2011), 站内

职位描述
本职位为技术类呼叫中心职位，负责电子产品的售后服务。工作地点：佛山

工作职责：
使用"P.A.I.R."概念，也就是Probe（探寻），Analyze（分析），Isolate （排除）和Resolve（解决），来作为问题排错和电话解决问题的路线图。
针对客户关于相应产品提出的各方面问题进行诊断，并提供解决方案。这包括软硬件、网络以及与之相联系的操作系统和应用程序的问题。
通过联络管理系统准确的记录和客户进行的所有交流。
达到呼叫中心的各项指标，包括客户满意度、平均处理时间、客户等待时间以及排班遵守度和准确度。
能够识别出各个层级不同客户的体验水平并相应调整服务方式。
引导客户采取不同方式和步骤来解决问题，包括在线教程、店内程序以及程序内置的帮助文件。
积极地和同事、客户以及其他合作伙伴进行沟通。
针对客户关于产品提出的问题进行诊断，并提供解决方案。这包括软硬件、网络以及与之相联系的操作系统和应用程序的问题。
能够识别出不同客户的体验水平并调整服务方式来适应。
引导客户采取不同方式和步骤来解决问题。
 积极地和团队同事，客户以及其他合作伙伴进行沟通。

必需
大学本、专科科
基本知识: 呼叫中心
英语: 中级
Cantonese: 流利
简体中文: 流利

首选
英语 : 流利

其他信息
要求应聘者大专毕业或同等学历，并在客户服务领域有如下经验和技能：
出色的客户服务技巧
很强的书写、口语及组织技能
热情对待客户
熟练使用电脑技术
能够熟练使用个人电脑以及其他设备，例如智能电话、PDA等等。
工作使用语言为中文或者广东话，要求应聘者在所支持的语言方面书写及口语流利。 应聘成功者必须能够在书面和口头交流上自由清楚地表达自己。此外，还需要能够清楚地理解所有英语培训资料，并能够听懂用英语进行的培训。（要求基本读写）。

有同学有兴趣可以直接将简历发送到：liucheny@

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