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中兴通讯招聘客服代表1名（常驻肯尼亚）
发布时间：2010-05-18
工作地点：广州 深圳
信息来源：深圳大学bbs
职位类型：全职
职位描述
中兴通讯招聘客服代表1名（常驻肯尼亚）
发信站: 荔园晨风BBS站 (Tue May 18 15:29:19 2010), 站内
提醒大家注意哦，今天中午也发过一个客服代表的招聘，跟这个是不同的。
【要求】
全日制大学本科及以上，工龄三年及以上。
熟悉法语和英语两种语言，具备良好的沟通能力；
熟悉客户支持流程和在线服务流程，了解通讯行业知识和公司产品基础知识；
良好的服务意识及服务技能；
熟悉呼叫软件和服务平台系统；
良好的电话沟通技巧；
良好的打字技能。
常驻海外（肯尼亚）
【岗位职责】
负责RCSC Service desk 7*24小时值守（包括热线、ICSC、网站、Email及Fax等）；
负责受理客户请求并把客户申告的技术问题记录在Call Log单内；
负责按照回访主管分派的回访任务实施客户回访；
负责紧急问题的报告、跟踪及闭环验证；
负责客户问题的监控、告警，并协调相关人员及时处理问题。
【招聘人数】1-2人
代发，勿回复本ID。简历请发至：Li.yuan1@ 谢谢！
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