广州冠鹏信息技术有限公司

职位：电话客服（实习生）
发布时间：2008-11-14
工作地点：广州
信息来源：前程无忧
职位类型：兼职
职位描述
实习完后可申请成为正式员工

一、岗位职责：
1、了解公司的运作模式，有效使用电话、邮件、QQ等沟通方式解答学员疑问，能解决客户咨询和投诉,并对客户进行电话营销；
2、及时处理客户订单，满足客户需求，负责学员的咨询和接待，合理安排与配送部门的工作交接；
3、调查研究客户接受客服服务的满意程度，为营销决策及相关业务运作提供可靠依据；
4、负责定期整理搜集客户反馈信息，进行客户服务需求分析和挖掘，以此优化服务流程；

二、任职资格：
1、中专及以上学历， 40 字 / 分钟，熟练使用办公软件；
2、积极乐观，具有良好的心态；
3、有电话营销及客户服务工作经验教育培训行业咨询方面工作经验者优先；
4、普通话标准，良好的客户服务意识、工作热情和创造性，具备较强的沟通交流，熟悉互联网；
5、良好的人际沟通能力和团队合作精神，熟悉客户关系管理的原则和方法；
公司简要介绍：
广州冠鹏信息技术有限公司是一家专注于教育及培训行业的高新技术公司，旗下业务有 “高校毕业生就业综合解决方案”(基于互联网)、“中职就业系统”（软件）及“学府教育网”。
广州“学府教育网”是大型教育培训门户网站，拥有数百所优质教育机构合作伙伴，为广州市过百万高校学生提供超过3000种高性价比的培训项目，帮助学员提高就业综合竞争力。
公司因发展需要招聘数个岗位的人才，如果您希望得到广阔的发展前景和全面提升能力的机会，请立即加入我们。 公司网站： ww***com[点击查看]
地 址： 广州市越秀区小北路316号金鹰大厦1707室
联 系 人： 代经理
电子邮箱： kio_dai@