德意国际珠宝集团股份有限公司

职位：电话客服(职位编号:007)
发布时间：2008-05-22
工作地点：上海
信息来源：前程无忧
职位类型：全职
职位描述
岗位描述：
1． 呼入电话接听，处理投诉、咨询、查询、销售引导等相关事宜，进行相关记录并跟进。
2． 呼出电话，对客户进行满意度调查、订单通知等服务。
3． 客户资料录入，审核，并保证准确度。
4． 对相关数据进行统计、分析。
5． 对公司组织的相关客户活动进行支援。
6． 每周工作40小时，根据公司客户服务中心班次排班，最晚的班次至晚上九点。
任职要求：
1、 普通话流利，有较强的表达能力和语言组织能力。
2、 中文打字速度30/分钟以上，能够熟练使用电脑办公软件（EXCEL、WORD等），
3、 拥有良好的服务意识，较强的判断能力和协调能力。
4、 乐于与客户通过电话形式沟通，并有较强的电话引导技巧及电话营销意识。
5、 工作细致、积极热情。
6、 具有良好的团队协作精神，有较强的心理素质，能够服从上级的工作安排。
7、 一年以上呼叫中心工作经验，有电话营销工作经验者优先。
8、 有珠宝行业从业经验，珠宝销售经验、论坛维护、网店维护经验者优先考虑。
9、 优秀应届毕业生，对珠宝及客户服务行业有较强兴趣者宜可考虑。
公司简要介绍：
D＆E（ ww***com[点击查看]）是由德意国际珠宝集团股份有限公司经营的专业珠宝电子商务平台，是网络与实体的完美结合。主要通过提供全面、及时、便捷、高品质的在线珠宝销售和专业服务。建立功能多元化、使用简单快捷、购物满意方便的线上“国际品牌珠宝供应商”，致力于成为消费者首选的珠宝选购平台。
公司主要合作伙伴：比利时安特卫普钻石行业协会，美国GIA宝石学院，世界铂金协会合作单位，世界黄金协会合作单位。
主要经营钻石、黄金、铂金、高档玉石翡翠系列以及国际品牌珠宝的引进。
公司总部位于香港，现在上海，深圳建立首批业务机构。
"D＆E"的优势
　　首先， B2C电子商务属于直复式营销(Direct Marketing)。DE的运营基于长期的终端珠宝消费者服务过程，建立了高素质的产品营销团队，积累了丰富的产品组织和新产品开发经验，拥有丰富的传统零售、售后服务经验，同时对新兴的互联网电子商务也有非常透彻的理解。
　　其次，DE运作于功能全面、性能优异的电子商务平台之上。DE投入巨资建立了庞大的后台电脑化管理体系和前台网站应用系统。后台的电脑化管理体系应用了国际上最先进的直销电脑管理系统，具备超强的数据分析能力，可便的管理库存、发货、供应商、客户服务、客户资料和珠宝数据库，服务超过100万的直销顾客，每天处理订单能力可达2万多张。前台的网站应用系统采用了目前最先进的网络电子商务数据库应用系统，并和后台的电脑化管理系统密切衔接，可快速地发布商品、进行各种网上促销活动。用户可轻松地浏览珠宝、购买珠宝、网上支付、查询账户和订单。
　　第三，DE拥有完善的结算体系，各种付款方式适应于国内的现状。DE目前支持支付宝支付、礼券账户支付、现金账户支付、邮局汇款、信用卡委托支付、银行电汇、货到付款、在线支付等多种支付方式，完全适应于国内电子商务的大环境。
　　第四，DE拥有完备的物流体系：DE支持邮递、EMS、快递送货和自有物流团队等多种送货方式，可满足用户的不同送货需要。
　　第五，DE提供了更丰富的珠宝选择。这些来源于它拥有一支高素质的产品组织团队，积累了丰富的产品组织和新产品开发经验，并建立了众多的合作伙伴关系，可以开发针对各类个性需求客户群的不同产品线。
DE商务模式：
四位一体：网络+体验中心+实体店+目录 公司网站： ww***com[点击查看]
联 系 人： DavidWang