北京易才宏业管理顾问有限公司

职位：呼入坐席员工
发布时间：2008-01-31
工作地点：北京
信息来源：前程无忧
职位类型：全职
职位描述
招工对象及要求
1、性别不限，身体健康，年龄20—30周岁；
2、国家正规院校毕业，大专以上学历；
3、口齿清晰、音质圆润，普通话较好；
4、应变能力较强，思维能力、表达能力较好，善于与人沟通，性格平和。

工作职责
1、按照阶段性的运营及业务工作目标和实施细则，完成呼入工作任务达到服务中心目标；
2、服从座席班长的管理，按工作要求落实工作，服从运营管理处经理的工作安排，听从指挥和调度；
3、制定阶段性工作计划和目标，认真贯彻执行公司和服务中心的各项规章制度、业务处理流程；
4、认真落实信息采集工作，保持对各类信息的高度敏感，确保重要信息及时上报，妥善处理客户提出的重大问题及突发、投诉事件，并及时向班长通报；
5、认真完成每班次交接班的工作，并积极参与班后会，了解现场工作情况及自己的工作状况，虚心学习、积极寻求持续改进的工作方法；
6、根据座席班长的安排，适当听取自己及优秀座席的录音，提出改进建议；
7、不断学习新技术和新业务知识，研究和掌握客户的心理和需求，不断发现问题、解决问题，提高业务素质；
8、依照服务规范要求，完成咨询、业务受理、投诉受理以及外呼业务等工作任务，为客户提供亲切、专业、标准的服务，确保客户满意度。
工资福利及其他
1、工资待遇
（1）月薪：2160（本科）、1800左右（专科），年终有绩效奖金；
（2）应届毕业生在正式毕业前，本科生实习费为700元/月，专科生实习费为600元/月；
（3）带薪培训2周半-3周；
（4）补贴：取暖/降温费补贴（1200元/年）、交通补贴（200元/月）、午餐补贴（15元/天）。
2、福利及其他
（1）带薪休假：年休假、事假、病假、产假、婚假、丧假等；
（2）工作时间：A、8：00——16：30，B、8：30——17：00，C、19：00——8：00，D、12：00——20：00，E、8：00——11：30，以上时间为基本倒班时间，工作中会根据业务量进行适当调整；
（3）按照国家规定缴纳社会保险，包括基本养老保险、基本医疗保险、失业保险、工伤/生育保险、住房公积金，并附加补充保险如团体定期保险（附加意外伤害保险）、团体医疗保险（附加意外伤害医疗保险）、重大疾病保险，费用由公司承担；
（4）员工家庭福利保障：员工独生子女医疗保险（附加意外伤害医疗保险）、员工配偶定期保险；
（5）其他福利：生日礼金的赠送、免费体检、员工制装的发放。

其他事项
1、应聘人员一经我公司录用，即签订正式劳动合同，合同期限为三年；
2、自合同签订之日起三个月内为试用期，试用期内薪资按转正后薪资的80%发放。

联系人：郭岳
电 话：（010）58698880转6308
传 真：（010）85893010
邮 箱：novagy.guo@

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