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职位：技术支持工程师（IT、Win2000 Server，Asp.net，SQL Serve）
发布时间：2007-08-09
工作地点：北京
信息来源：中华英才网
职位类型：全职
职位描述
一. 为用户进行售前售
后现场技术培训或者
现场技术故障排除
1.1 售前售后技术培训（新老学校教师和技术人员培训）
1.2现场技术故障排除（故障诊断及灾难恢复）；
二．响应用户的软件远程故障报障,及时通过电话方式、远程终端或者BBS方式排除用户故障
2.1 接听电话（高校技术老师和教学老师所提各种问题）；
2.2 远程故障排除（通过远程登录服务器方式排除故障）
2.3 BBS解答（BBS各版块维护，资源上传和问题解答等）
三. 定期电话或现场回
访用户采集用户对软
件的意见反馈，定义产
品的新功能，为研发部
门更新软件提供依据
3.1 定期电话回访，采集用户对软件的意见反馈，定义产
品的新功能，为研发部门更新软件提供依据
3.2 定期现场回访，维护与重要学校的良好关系
3.3 根据回访结果，定期评估学校安全等级
四. 撰写各种产品技术
文档,如软件安装手册、
使用手册和常见问题
集等配合研发部门进
行软件测试
4.1更新光盘产品文档，包括管理平台手册，学习系统安装手册，学习系统使用手册等
4.2 根据用户问题及时测试软件，并根据测试结论撰写常见问题集
4.3 测试各种版本升级包（包括服务器和学习系统）；
4.4 测试软件安装包（包括服务器和学习系统）
4.5测试软件日常遇到的故障，包括搭建模拟环境，测试 Bug并撰写测试报告等；
五. 完成领导交办的其他工作。
公司简要介绍：
不详
公司网址：ww***.cn[点击查看]
E-mail：jix@
注：请在邮件中注明应聘职位的名称或编号，并注明该招聘信息来源于。