[辽宁]盘锦上通汽车销售服务有限公司

职位：汽车销售|售后服务顾问|续保专员
发布时间：2020-09-03
工作地点：其它
信息来源：沈阳医学院
职位类型：全职
职位描述
盘锦上通汽车销售服务有限公司
2020年9月3日

盘锦上通汽车招聘简章

公司简介：

公司成立于2001年4月，占地8000平米，是上海通用在盘锦地区唯一授权的标准B级盾形4S店。我们以“客户满意度第一”作为公司发展目标，力求最大限度地满足客户需求全心全意为客户提供高品质的服务。公司拥有一支通过国家维修行业和厂家专业培训、考核的高素质、专业化人才队伍，集整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈于一体。它拥有国际水准的标准功能、形象和硬件配套设施。近三年销量3000多台，连续三年获得厂家三星级经销商称号。

岗位介绍

一、汽车销售（10名）

1k~10k/盘锦/本科及以上）

需求专业：

市场营销

岗位职责:

（一）、岗位角色

（二）１.是公司形象的窗口。

２.以客户为中心，了解并满足客户需求，是客户购车的顾问。

３.是公司的直接价值创造者。

４.是维系客户满意度的执行者。是客户需求和客户意见的收集者与反馈者。

５.是别克品牌价值的创造者与传递者。

（二）、岗位目标

１.向客户传递良好的第一印象。

２.执行SGM的销售服务流程标准。

３.达成公司下达的各项销售指标。

４.通过培训不断提升销售技能，为客户满意的基础上创造更多忠诚客户。

（三）、岗位工作

１.在展厅经理、销售主管的指导下，制定当月个人销售目标分解表（见光盘的“管理表格”文件夹表格3）并提交展厅经理，月度总结计划的落实情况。

２.每日按展车清洁分配表（见光盘的“管理表格”文件夹表格7）做好展车的清洁工作。

３.执行新客户开发工作

４.热情接待客户，对客户进行需求分析，找到客户关注点并记录客户的基本信息和需求。

５.围绕最关注的地方向客户进行六方位产品介绍，让客户了解产品的特性、与竞品相比的优势并说明客户带来的利益。

６.主动邀请客户进行试乘试驾。

７.针对客户需求销售装潢、保险等附加值产品。

８.积极解答客户提出的关于产品性能、价格、服务等各方面的问题。

９.提供产品及各项服务的报价，有技巧地进行议价谈判并严格遵守公司规定的销售政策。

１０.向客户详细解释并签署各项书面合同及规范的书面文件，履行对客户的承诺。

１１.按照标准的交车流程和话术对客户的车辆进行交付并确认客户是否满意。

１２.对基盘的客户进行回访，了解并解答客户在车辆使用中遇到的问题，努力提高基盘客户推介率。

１３.严格按照SGM汽车DSM系统操作规范执行DSM系统的录入工作。

１４.随时更新DSM系统的资料并利用其深入挖掘客户需求，做好客户回访、邀约工作。

１５.随时为客户提供咨询，建立销售顾问在客户心中的专业形象。

１６.准时参加早会、夕会。

１７.每周总结销售STAR并在周例会上相互交流。

１８.配合执行各类市场活动。

岗位要求:

1、本科及以上学历，男女不限；

二、售后服务顾问（10名）

1k~10k/盘锦/本科及以上）

需求专业：

市场营销和其他专业

岗位职责:

（一）、工作职责

１.严格执行本手册有关服务流程的相关规定。

２.基盘客户的日常维系。

３.严格执行SGM索赔相关政策。

４.严格执行SGM配件相关政策。

５.及时收集及汇总相关的质量信息。

６.对服务流程改进提出建议。

７.协调前台与车间的工作，使其正常运作。

８.日常的客户投诉处理。

９.收集来自于客户层面的相关信息（如客户需求、建议、市场活动效果等）并及时反馈。

１０.不断提高专业水来，并不断提升技能等级，并获得SGM的专业认证。

（二）、主要责任

１.支持顾客对维修保养服务的需求，确保车辆一次性维修成功。协助前台主管在服务中心的营运工作，打印维修工单、为维修技师分配工作、正确的维护记录、支持促销活动、监控库存、遵守安全和规章制度。

２.及时问候所有的顾客，提供及时专业的服务。

３.严格执行互动式的预检流程，按照SGM预检流程对车辆进行预检，并正确填写预检表。

４.通过倾听客户的需求提供优质的顾客服务，提问以找出售后服务需求，解决顾客的投诉，努力发现车辆潜在维修机会或故障，并给予客户可行性建议,以销售更多的配件、工时、服务。

５.为附加销售制定/达到/超越目标。

６.与客户核对维修项目及维修费用进行签字确认，及时更新客户信息。

７.负责对车间的工作进行计划按排，及时正确使用控工板，跟进维修进程，确保交车时间及一次性修复率。

８.核对交车时间，检查所有维修项目是否完成，检查洗车质量并确保车厢内没有杂物。

９.就完工情况，价格和打印的清晰程度等，检查每份已完成的维修工单。

１０.与客户一同检查所有的维修工作及相关的费用并陪同客户结算，讨论下次维修项目及注意事项，目送客户离厂。

１１. 必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象。

１２.严格按照服务手册流程的考核完成相关考核。

（三）、数据的执行

１.首次报价准确率达到70%。

２.准时完工率80%。

３.每月CSI执行流程达到全国第一梯队。

４.每季度神秘访客流程达到全国第一梯队。

岗位要求：

1、本科以上学历，男女不限；

二、续保专员（5名）

1k~5k/盘锦/本科及以上

需求专业：

不限

岗位职责：

一、根据即将到期客户进行保险提醒。

二、针对不同险种客户进行分析、制定合理的优惠活动招揽客户。

三、为即将保险到期客户进行保险核算，为客户办理续费保险。

四、对半年即将到期客户进行电话关怀与提醒。

五、对不同月份客户客户进行不同时期的保险提醒（短信与电话）。

六、根据当月到店续保客户与未到店客户进行分析，以每日、每周、每月报表发与客服经理。

七、根据即将到期客户进行安星续费提醒。

八、协助其他专员工作（面访，整理工单与客户档案）。

岗位要求：

本科以上学历，男女不限；

福利待遇：

每月带薪休假4天，工作午餐，转正后交五险。

联系方式：

联 系 人：刘茹

联系电话：0427-2209229 18342722311

联系邮箱：18507089@

联系地址：盘锦市