[南通]携程旅行网集团酒店预订部

职位：中英文客服代表
发布时间：2020-03-04
工作地点：其它
信息来源：中国矿业大学徐海学院
职位类型：全职
职位描述
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携程旅行网集团酒店预订部招聘简章

江苏百邦人力资源有限公司淮安分公司

单位性质：国有及集体企业

单位行业：商务服务业

单位规模：50-300人

工作城市：江苏省南通市

发布日期：2020-03-04 00:02

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信息来源： 中国矿业大学徐海学院大学生就业管理服务平台 温馨提示：求职需提高谨慎，辨别信息真伪，勿上当受骗。

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携程旅行网集团酒店预订部

招聘简章

一、携程旅行网介绍

携程旅行网，成立于1999年，我们主要为旅游者提供专业的旅游、机票、商旅、住宿无线等全方位在线服务。是国内领先的综合性旅游服务集团性企业。

2003年12月，在美国纳斯达克成功上市。目前已在北京、天津、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、沈阳、南京、武汉、南通、三亚等17个城市设立分公司，员工超过25000人。

2018年3月21日，携程发布定制师认证体系，国内首张定制师上岗证出炉。

2019年10月23日， 2019《财富》未来50强榜单公布，携程国际排名第8 。

2019年12月，携程入选2019中国品牌强国盛典榜样100品牌。

2019年10月29日，携程宣布英文名称正式更名为“ Group”。

2019年12月18日，人民日报“中国品牌发展指数”100榜单排名第89位。

未来我们的目标是成为世界级中国旅游公司。我们在商务旅行和休闲旅游方面全面领先，力争在2020年实现收入1.2-1.4万亿人民币。为中国贡献一个世界级的旅游服务公司。



二、南通携程联络服务中心

2008年12月南通携程联络服务中心作为携程网12家分公司在南通成立。目前南通联络中心主要向会员提供酒店预订、机票预订、国际机票预订、旅游预订、商旅预订、车票预订等服务。

三、主要招聘岗位:集团酒店预订部中英文客服代表

1.国内电话组：负责接听客户对国内酒店产品的咨询电话。并按照流程帮助客户完成酒店预订，以及处理一次额简单电话投诉。

2.国内订单组：负责国内酒店产品的订单处理。按照流程将客户的预订要求与国内酒店或供应商进行确认。

3.国内管家组：APP客户端在线客服，属于业务全技能岗位。接受客人关于国内酒店在线咨询，处理国内酒店预订所有事宜，需要了联络供应商解决客人问题。

4.团购民宿组：负责接听客户对团购/民宿的产品咨询电话。并按照流程帮助客户完成酒店预订，以及处理一次额简单电话投诉。

5.商服组：主要负责平台酒店房态处理，向酒店推广使用ebooking系统，即停商务进线及咨询和回访酒店。

6.投诉组：处理疑难投诉工作，安抚客人情绪，联络酒店协调客人投诉问题，针对实际情况提供客人赔偿方案。

四、工作排班参考（一周做五天休息两天）：

普通翻班制（以下排班情况仅供参考，具体排班会根据业务进行调整）

早 班：6:30/7:00-15:30-16:00

日 班：8:00/9:00-17:00/18:00

中 班：13:00/14:00-22:00/23:00

夜班轮值：22:00-次日凌晨7:00（一个月2-3次）

五、岗位任职要求：

要求：1.大专以上学历，如有相关工作经历，表现优秀者，可以适当放宽。

2.中文打字不限输入法，一般最低要求40字/分钟。管家组最低要求60字/分钟。

3.普通话标准，语言表达流利，思路清晰有条理。

4.具有良好的服务意识和敬业精神，良好的沟通协调表达能力，具有高度责任感，具有团队合作精神。

5.能够适应倒班制度。

六、员工薪资构成（综合收入5000-11000元/月）：

1.无责任底薪：正式员工2500元/月，实习期2100元/月；英文客服：语言津贴1000-2000元/月

2.绩效工资1000-3000元/月，试用评估后即可享受，试用期3-6个月

3.加班工时按照1.5倍进行计算。累计加班时长，季度统一结算。

4.当月全勤奖200元/月，入职全勤即可享受。

5.翻班津贴：早班10元/天，中班40元/天，晚班80元/天。

6.出勤补贴：工作餐补12元/天，交通补贴8元/天。（入职出勤即有，住宿舍员工不享受交通补贴）

7.学历津贴：全日制本科学历享受200元/月。（提供学历证书）

七：员工福利待遇（齐全且有保障）

1.生育医疗补贴：生育当月补贴2000元。双职工其中一人领取。

2.生育礼金：800元

3.孕期上班员工可领取30元/天交通福利。

4.生日会、年会、运动会、员工享受特价活动。

5.度假福利：入职满一年以上享受100-400元/年

6.带薪年假：工作满半年享受3天年假，满一年享受5天。逐年增加，上线15天。

7.额外商业保险：入职满三年以上有额外商业医疗保险。

8.游游互助计划：可自愿参加员工集体互助保障。

9.正式员工：五险一金，实习生享受雇主责任险

10.免费员工宿舍：4人间，带独立卫浴。

八、完善的晋升机制（人才选拔平台）

1.每半年进行一次人才选拔，胜出选手，将接受系统的管理课程培训，提升综合管理能力。

选拔条件：1.入职工作满一年 2.半年度绩效排名前50% 3.无处分和态度类差错

选拔形式：笔试 面试

九、报名方式：

今年疫情特殊，报名请添加qq群806928078，联系报名、面试等事宜。

或者扫描二位码报名：

十、录用方式：

入职后与携程旅行网南通携程联络服务中心直接签订劳动合同

十一、工作地点：

江苏省南通市南通携程联络服务中心