[北京]嘉里建设管理（上海）有限公司北京物业管理分公司

职位：2019招聘
发布时间：2019-05-09
工作地点：北京
信息来源：中华女子学院
职位类型：全职
职位描述
嘉里建设管理（上海）有限公司北京物业管理分公司

发布时间:2019-05-08

招聘信息：
招聘人数: 4

学历要求: 大专及同等学历

薪资待遇: 5000

岗位职责：
住户服务部是北京嘉里公寓与住客联系的窗口，负责每天与客人进行各种沟通，帮助客人解决各种问题，并向相关部门反应情况。确保为客人提供优质、高效、便捷的服务。

住户服务助理主要提供对客服务。了解客人日常的需求，并协调相关部门，分工协作为客人解决问题。保障客人舒适的生活环境，提高客户满意度。

你将做什么

1.为宾客提供热情周到、优质的服务；

2.维持公寓的整体环境，提升公寓的整体形象，处理客人的问询工作；

3.体现服务的核心价值；

4.展现浓厚的客户服务理念。

你的主要职责包括，但不限于：

? 友好、及时高效的为客人提供服务；

? 对来访客户进行登记，并协助指引联系住店客人；

? 礼貌、高效地处理所有呼入/呼出的客人电话；

? 监督公寓大堂区域包括客梯、货梯区域内的环境整洁及安全情况；

? 面带笑容，礼貌、耐心地倾听所有问询，热情周到地接待客人及访客；

? 了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导；

? 准确、清晰记录客人的留言，并及时转交给客人；

? 熟知公司的紧急事件处理程序，如遇紧急情况，严格按公司规定给予处置；

? 熟知前台及多功能厅各类设施设备的操作方法，爱护所有公司财产；

? 认真、准确的记录每日工作日志，并与下一个班次进行交接，保证所有事项有交接及跟进；

? 准确无误的收取客人现金款项及进行刷卡工作，核对现金真伪及刷卡金额的数目，避免错收；

? 根据PMS系统中的记录，为预抵客人准备客房；

? 准确记录所有叫醒电话，并及时、正确处理；

? 确保服务台在任何时候都有良好的工作秩序及工作区的整洁；

? 严格按照公司制度，高效、准确的完成前台收银工作；

? 妥善保管、转发客户与外界及我公司内部之间的往来文件及物品；

? 负责邮件、报纸、杂志、财务账单的收发工作；

? 负责各项入室服务（灭虫、消防系统检测、清洗空调过滤网等）的预约工作；

? 每班结束前要对本班次账目进行自审后，发给Butler In charge复核并投款；

? 每班次要将客人的资料录入PSB系统，并确保100%准确无误；

? 每月按时为客人准备杂项账单，并确保客人准时付款；

? 完成客户入住前前台准备工作，为客人按公司程序制作房卡；

? 根据公寓规定和程序，给相关部门制作房卡；

? 准确无误的制作公寓客户的住户卡；

? 根据公安局的规定，为客户办理住宿证明登记；

? 熟知会所的所有对客服务项目及报价；

? 积极按时参加公寓及部门组织的各种培训及会议；

? 了解5层会所标准工作流程，根据工作需要，服从部门调配与5层前台员工交叉调岗；

? 完成客服经理及Butler IN charge交给的各项工作。

岗位要求：
List the general job requirements:

? 大专以上学历，专业不限；

? 具有良好的沟通协调能力及服务意识，较强的责任心和吃苦耐劳的职业素养；

? 具有基本的英文听说读写能力，熟练操作办公软件；

联系人：刘莉

联系电话：85299912

企业信息：
名称：嘉里建设管理（上海）有限公司北京物业管理分公司

地址：北京市朝阳区光华路1号北京嘉里中心

邮箱：liliu@

规模：100-200人

性质：三资企业

联系人：刘莉

联系电话：13810587700

所属行业：房地产业

企业网站：ww***com[点击查看]

企业简介： 嘉里建设管理（上海）有限公司北京物业管理分公司为香港嘉里集团在中国境内的所属企业提供项目管理、工程策划及管理、物业管理。目前负责北京嘉里中心项目的全面运营工作。 北京嘉里中心是嘉里建设集团旗下的中国优质卓越的综合物业之一，地理位置优越，雄踞北京中央商务区核心地带，北京嘉里中心以先进的设计理念将商务与休闲完美结合，是提供现代优越生活的综合建筑，包括83,000平方米的甲级写字楼、13,000平方米的购物中心、486间客房的豪华国际酒店，以及192套服务式公寓。布局合理，设施齐备，便利尽享。 北京嘉里中心凭借高水准的服务与设备，先进的楼宇自控系统和经验丰富的管理专门人才，已成为二十一世纪极为理想的商住环境。 公司重视为客户提供高水准的服务，以客户满意为目标。