[江苏]上海携聚电子商务有限公司

职位：化妆品在线客服|阿迪达斯在线客服
发布时间：2019-04-30
工作地点：其它
信息来源：西安欧亚学院
职位类型：全职
职位描述
发布日期:2019年4月30日

上海携聚电子商务有限公司招聘简章

上海携聚电子商务有限公司 民营 | 1000-5000人 | 互联网/电子商务 计算机软件

营业执照：上海携聚电子商务有限公司

【携聚客服服务中心】成立于2013年，隶属于上海携聚电子商务有限公司，主要从事网店在线客服服务、电话呼叫客服服务、以及相关数据服务类软件销售与开发等。我们的业务覆盖从品牌官方商城，到线上购物平台天猫与京东等，及社交移动商城的全渠道构建。多年来一直致力于电商在线营销服务管理的发展，提供企业在线营销服务管理、培训考核、智能管理的解决方案。客服运营服务中心在全国部署有八个基地，建立5000余名员工的客户服务团队，累计服务电商客户1万余家，为众多电商一线品牌和传统品牌客户完成累计销售额过百亿。

携聚客服团队运用“互联网 客服”的模式，为电商企业提供高效、专业的客服团队及一体化客户服务解决方案，帮助企业提高客户服务质量与客服工作效率，降低企业运营成本，提高客户满意度，提升客户转化率，助力网商“轻”运营。

携聚的服务：
有别于传统意义的客户关怀、售后服务等概念，携聚客户服务是为品牌电商业务而生的新一代综合客户服务能力。除了满足一般意义的客户咨询、售后服务需求和投诉处理，更完全融入消费者与品牌互动的全过程，赋能品牌从客户服务的角度直面消费者。

携聚客服中心始终坚持以服务电商客户为己任，内修服务质量，外修客户体验，依托专业成熟的服务团队，以满足客服需求为核心，打造最极致的服务体验。

专属化客户服务

携聚为品牌配备专属客服团队

服务于品牌官方商城和平台店铺（如天猫、京东、微信）

确保对于每一个品牌属性、产品特点及相关流程的专业性

保障消费者体验，传递品牌信息，提升品牌形象

■沟通化商品导购

■及时性信息咨询

■协作化订单跟踪

■一站式售后支持

统一化管理制度

携聚对客服团队进行集中化管理

通过统一管理制度、系统化的绩效管理

标准化培训、服务质检跟踪监控和客诉升级管理机制

使得客服管理更简便、公平、有效

助力提升整体线上运营优化

■系统化绩效管理

■标准化专业培训

■跟踪式服务质检

■升级化客诉管理

携聚的使命：

在于建设企业与电子商务之间的桥梁，致力于协助传统企业向电子商务转型，降低企业运营成本，提高企业销售业绩，为客户提供高附加值的电子商务解决方案。公司由一群富有朝气跟创造力的成员组成，团队成员有着多年从事品牌设计与策划、电商设计、网店运营的经验。团队核心成员都拥有5年以上的品牌策划、产品摄影、创意设计、网店运营、客服管理等相关行业的经验，人在一起叫聚会，携起手来叫团队，我们认认真真做事，互利才能共赢，共赢才能持久，携聚大家庭期待您的加入！

公司成立以来，一直以客户满意度作为公司价值的唯一衡量标准，依托强大的专业技术团队和服务管理体系，实现跨越式发展！

我们的合作伙伴：

包括百秋电商、宝尊电商、南极电商、丽人丽妆、上海网萌、良品铺子等

【携聚电商】成功运营品牌包括：

ELLE、Kipling、DELSEY、achette、C.P.U.、PANDORA、TISSOT、Swatch、Sandro、Maje、3M、保时捷、斯巴鲁、惠普、飞利浦、伊莱克斯、玖熙、Levi's、i.t、匡威、哈根达斯、立顿、养生堂、美标、多乐士、爱茉莉、汉高、高丝、美宝莲、施华蔻、丝芙兰、兰蔻、雅诗兰黛、戴森、佳能、星巴克、良品铺子、北极绒、曼秀雷敦等几十个国际知名品牌，也获得了很多国际轻奢品牌的认可和信赖，在品牌方和天猫平台处获得了良好的口碑。

公司总部地址：上海市徐汇区天钥桥路580号星游城6F

招聘岗位

1、化妆品在线客服（电脑打字）
工作地址：昆山花桥（地铁11号线直达）

入职时间：2019年8月5日

工作内容：

1、通过旺旺等聊天工具，为客户解答售前、售后各类问题；

2、对客户评价进行跟踪，及时沟通处理；

3、及时、有效、妥善处理突发事件，实现客户满意度最大化；

4、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题做出登记并及时安排发货处理；

5、记录客户需求以及客户意见，对客户所提意见进行反馈，并进行跟踪处理，日常客户问题的收集分析；

职位要求：

1、大专及以上学历，电子商务、市场营销、客服专业优先

2、善于沟通、响应速度快，能独立处理紧急问题，了解天猫，京东 等电商平台；

3、客户服务意识强，亲和力强，致力于提升客户服务质量和优化工作流程；

4、对数据敏感，善于通过数据分析总结和发现问题；

5、对工作负责，有始有终，耐心细致。

薪资构成：

综合薪资：3500-8000

底薪 绩效奖金 双十一等大促奖金 夜班补贴 意外保险

1）底薪 按实际工时核算，17元/小时

2）绩效奖金 每个月都有具体的考核指标，根据考核指标的完成情况核算。

3）夜班补贴20元/天

备注：

大促奖金指的是参加双十一等大促活动时的一次性奖励，按实时活动规则有奖金的拿奖金，有奖品的拿奖品，有红包的领红包。奖金标准：300～1500元/次

上班时间：

做五休二综合工时制（排班制），每天8小时。

早班是早九晚六/中班是十一点到晚上八点/晚班是下午三点到晚上十二点

免费住宿：

1）实习期间公司免费提供住宿，入住4人间白领公寓；

2）公寓为第三方管理，员工直接与公寓方交接办理入住，入住需缴纳120元押金，退住时水电卡及费用及押金等直接与公寓方结算。

3）4人间白领公寓，可根据大家意愿自由搭配入住，房间内无线网、空调、独立卫生间、浴室都有，禁止使用大功率电器，禁止男女混住；每个房间4个人，若中间有人离开，新人补进。

4）新员工需自行准备被褥及生活用品。（可提前委托公司代办：六件套100元）

公寓地址：江苏省苏州市昆山市花安路483号

1、阿迪达斯在线客服（电脑打字）
工作地址：昆山花桥（地铁11号线直达）

入职时间：2019年5月13日-2019年9月30日（这个区间都可以入职）

工作内容：

1、通过在线聊天工具负责解答客户对产品售前、售后的咨询；

2、受理客户对产品、服务等方面的投诉；

岗位要求：
1、大专及以上学历；有相关工作经验者可适当放宽学历要求；

2、良好的文字沟通礼仪和技巧；

3、有天猫或京东平台在线客服工作经验者优先考虑;

4、打字35字/分钟以上；

工作时间

做五休二，9:00-24:00（8小时轮班）;网店促销活动期间，服务时间延长，班次时间适当调整

薪资待遇

18元/小时

联系人：孙经理 13301852637

微信号：xiejugs_slala

接收简历邮箱：705105634@