[陕西]上海凯长信息科技有限公司

职位：2019招聘
发布时间：2019-04-03
工作地点：其它
信息来源：西安欧亚学院
职位类型：全职
职位描述
发布日期:2019年4月3日

贝塔斯曼—欧唯特

上海凯长信息科技有限公司（西安）招聘简章

公司简介：

创建于1835年的德国贝塔斯曼集团是世界三大传媒巨头之一，全球500强，在全球63个国家拥有近400家公司，年营业额达到51亿欧元。欧唯特（中国），是贝塔斯曼集团的在华全资子公司，是处于领先地位的国际企业服务供应商。 欧唯特（中国）于2001年初进入中国市场，目前已将业务拓展到航空、汽车、传媒、旅游、物流、电信、直销、快速消费品、金融服务等领域，与众多知名企业建立了合作伙伴关系。中国区总部位于上海，相继在北京、广州、南昌、长春、深圳成立了分公司;公司网站： ww***.cn[点击查看]

岗位介绍：

一、语音、网络在线客服（20名）

薪资3K--5K/西安/大专及以上

需求专业：

电子商务/物流管理/市场营销

岗位职责：

1.通过在线客服系统接待客户咨询，解答买家在交易过程出现的问题，促进销售；

2.负责天猫和京东的订单跟进，对客户的问题进行解答处理，推进订单流程；

岗位要求：

1.大专或以上学历，男女不限（接受实习生）

2 普通话标准，沟通能力强，具有亲和力，反应灵活，思路清晰；

3. 熟练使用办公软件，打字速度50字/分钟之上；

二、质检（5名）

薪资3.5k--6k/西安/大专及以上

岗位要求：

1.大专或以上学历，男女不限

2 普通话标准，沟通能力强，具有亲和力，反应灵活，思路清晰；

3.有同岗位经验两年以上

4. 熟练使用办公软件

岗位职责：

1.根据业务要求制定和完善项目服务质量规范标准和相关实施流程；

2.通过事后监察、在线监察或监听进行质量评估，并进行人员考核，跟进服务质量提升情况;

3.根据质检和现场管理数据，与上级沟通并提出服务改善意见，确保客服人员达到服务要求；

4.根据质检标准完成抽样监听、监察以及评分，对被检人进行沟通，同时生成质量分析报告

三、运营组长（5名）

薪资3.5k--6k/西安/大专及以上

岗位要求：

1.大专或以上学历，男女不限

2 普通话标准，沟通能力强，具有亲和力，反应灵活，思路清晰；

3.有同岗位经验者优先考虑

5. 熟练使用办公软件

岗位职责：

1.负责小组内的日常运营业务管理，及时上传下达；

2.负责小组内现场管理，定期更新知识库等；

3.负责指导小组内员工的辅导计划，了解业务中员工可能遇到的问题，进行答疑解惑；

4.负责指导小组内员工并提高客户满意度，提升义务技能，提高KPI,实现员工与企业共同发

其他福利待遇

五险一金/带薪年假/年度体检/员工活动/班次补贴

工作时间

8:00-21:00（8小时工作制;倒班），做五休二

联系电话：18192285729