[深圳]中国电信股份有限公司深圳分公司客服中心

职位：2019校园招聘
发布时间：2018-11-06
工作地点：深圳
信息来源：湖南大众传媒职业技术学院 -宣讲会
职位类型：全职
职位描述
中国电信股份有限公司深圳分公司客服中心

招聘简章

【公司简介】

中国电信股份有限公司深圳分公司是伴随着深圳信息化建设成长起来的一个大型国有电信运营企业。三十多年来，深圳电信以深圳特区的特殊环境和改革开放为依托，坚持高起点、高技术、高速度的发展战略，不断加快通信建设，努力拓展市场空间，提高通信服务质量，建立了一个具有世界先进技术水平、网络规模容量和服务水平居全国大中城市前列的现代化通信网，取得了令人瞩目的成就。

【客服中心简介】

深圳电信客户服务中心成立于2010年5月，主要职责是负责分公司全业务客户服务体系的建立与推进，投诉用户的化解和处理，存量客户的维系与增量挖掘，中高端客户的贴身服务以及商业呼叫中心业务的运营管理等重要任务。历经五年多的不断成长，中心现已发展至拥有400多名员工大家庭。客服团队倡导 快乐服务文化 的理念，鼓励全体客服人以 每天都有好心情 为口号来用心服务，以 感恩 奉献 卓越 的价值观来快乐工作，最终实现员工和企业的共同进步，共同成长。

招聘岗位一：VIP客户服务经理 50名

岗位职责：

1、通过电话沟通形式及时处理电信VIP客户来电咨询，了解客户需求，开展针对性客户关怀、价值提升、流失预警，提升客户的服务感知；

2、监控、分析电信VIP客户业务使用情况，进行客户消费及行为分析;

3、开展首次回访、缴费提醒等相关服务工作。提供电信VIP客户差异化服务，对不同等级的客户参照信用度管理机制实行临时信用度调整、宣传、推广、落实VIP客户尊享的差异化服务内容。

岗位要求：

1、大专及本科以上学历，专业不限。

2、普通话标准，表达流利。

3、工作细致认真，积极主动责任心强，有较强的协调、沟通能力及抗压能力。

工作时间：9：00-12：00，14：00-18：00（7小时办公制，周末双休）

薪酬:

1、实习期间：实习工资3200元（含住房补贴300元） 200元（午餐补贴） 专项激劢
2、转正：月薪5K以上 五险一金（综合年薪6-12万 业绩奖励）。

工作地点：深圳市福田区信息枢纽大厦

招聘岗位二：服务投诉处理 20名

岗位职责：

1、负责各部门服务管控与督导，负责工单的转派、督办、复核和回访， 对出现的服务问题展开调查，为各部门的服务的考核提供依据；

2、负责服务投诉处理，针对日常服务投诉、提出优化建议；

3、协调处理疑难、越级和媒体等重要投诉，有权要求处理部门优先处理重要投诉，如发生重大服务问题按相关规定及时升级处理；

4、投诉数据管理、归类、统计、分析工作，对服务中发现的热点难点问题及其他有可能造成越级投诉的服务质量隐患，及时上报分公司相关单位。

岗位要求：

1、大专及本科以上学历，专业不限。

2、普通话标准，表达流利。

3、工作细致认真，积极主动责任心强，有较强的协调、沟通能力及抗压能力。

薪酬:

1、实习期期间：2900元 300元住房补贴

2、转正工资：1、工资：技能工资 绩效工资 效益奖 专项激励 过节慰问金 通讯等各类补贴，年薪6-12万以上。
工作时间：9：00-12：00，14：00-18：00（7小时办公轮休制，每周轮休两天）

工作地址：深圳市罗湖区怡景路1002号东湖机楼5楼

我们能提供

1、过节费：丰厚的季度、年中和年终奖，节日津贴，人均1万元。

2、通讯补贴：50元/月

3、其他：年度体检、年度旅游、转深圳户口、转电信在编机会，员工享受各类法定带薪假期，公司不定期组织集体户外团队活动，每年安排一次全身体检，工作满一年以上的优秀员工给予转深户指标。

4、健康保障：五险一金、意外伤害保险、重大疾病保险；公司设置有员工保健室、健身活动室。

5、多样培训：提供VIP客户服务顾问专业培训、在职技能培训、提供包括通信、互联网应用、沟通技巧、销售技巧、综合技能、团队管理等方面的培训等。

6、宽广发展：具备多级别、多维度岗位晋升机会，包括星级晋升，质检、班组长、培训管理、业务管理、销售管理等管理支撑岗的晋升。

7、丰富活动：定期组织员工活动，包括羽毛球、排球、摄影、篮球、卡拉OK、演讲、厨艺等活动的组织





8、融洽团队：年轻活力的合作团队，极具人性化的工作氛围，工作与娱乐为一体的工作环境，办公场地设置活动室、休息室、阅览室、就餐区、休闲区满足工作之余的娱乐生活。



9、提供环境优美的住宿



报名方式

1、微信扫一扫：

2、简历投递至邮箱3552861047@ ，邮件标题格式：应聘岗位 学校 专业 姓名 联系电话 应聘岗位（例如：应聘VIP客户服务经理 ****大学/学院 电子商务 李小明 13570800001）

温馨提示

1、我司拟于11月6日下午15：00于贵校进行校园宣讲暨面试会（具体教室待校方就业处通知或我司短信通知为准）。

2、联系人：林小姐，0755-82132841