[武汉]湖北银泰百货有限公司

职位：客服助理（中南路 银泰百货）
发布时间：2018-10-13
工作地点：武汉
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
福利:五险一金 餐饮补贴 节日福利 带薪年假 专业培训 职能类别:客服专员/助理 职能类别:VIP专员
岗位职责：

1、负责客户来访接待和电话接待，向顾客提供咨询与服务；耐心地接待处理顾客的投诉，并协调其他部门处理客诉工作；

2、办理发票开具、VIP卡办理、积分兑换、礼品包装、广播寻人、采访登记等工作；

4、协助部门经理/主管管理门店VIP会员服务，策划VIP会员活动；

5、协助部门经理/主管组织成立顾客委员会，组织顾客访谈工作，针对反馈的问题跟进解决；

6、负责总机话务及播音、总机设备的日常维护、检测； 协助挑选并负责播放卖场背景音乐，卖场广播的录音、播音；

任职要求：

1、本科及以上学历，2018应届生亦可，普通话等级证书者，优先考虑；

2、形象气质佳，亲和力强，有良好的团队协作能力； 对客服工作充满激情，具备随机应变的工作能力；

◆ 职能方向：

负责VVIP客户的服务和管理，包括但不限于解决客诉、礼品包赚、发票开具、会员活动等；

负责对接客户在银泰的所有服务需求，包括但不限于：陪同导购、时尚信息传递、提供服饰搭配、活动邀请等一对一高端服务；

负责协助组织成立顾客委员会，组织顾客访谈工作，针对反馈的问题跟进解决。

◆ 我们需要你：

1、耐心、细致、气质佳

2、有极佳的服务意识，有高度的责任感和团队合作精神

3、会服饰搭配，具有时尚品味

上班时间： 早班 9：00-16：00 晚班 15：00-22：00 倒班制，月休4天
公司简要介绍：
公司名称:湖北银泰百货有限公司
公司类型:上市公司
公司规模:1000-5000人
公司介绍:    银泰商业（集团）有限公司（简称“银泰商业”）于1998年成立，是一家以百货零售、购物中心、互联网+为核心的大型商业连锁集团，并致力于成为大数据驱动的消费解决方案提供商。

    2013年，“银泰百货（集团）有限公司”正式更名为“银泰商业（集团）有限公司”。

    2015年，银泰商业融入阿里巴巴集团生态圈，成为阿里巴巴集团整合线上线下零售的重要平台。银泰商业从思维、模式及业务形态等各个领域全面进入“新银泰 互联网+”时代。

    银泰商业立足中国，在稳固百货优势的同时，全力推进城市综合体、购物中心、互联网+产品发展，其营业面积、经营业绩、业务创新能力，皆位居中国零售业前茅。银泰商业全面推进新零售发展，着力打造喵街、喵客、喵货、西有、西选等互联网+产品，大踏步实现商品通、会员通、服务通。