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职位：客服代表
发布时间：2018-07-02
工作地点：北京
信息来源：北京工业职业技术学院
职位类型：全职
职位描述
北京和鸿盈科技术有限公司（以下简介 和鸿盈科 ），成立于2004年，注册资金3000万元，总部设在北京，下设哈尔滨分公司、辽宁分公司、山东分公司、湖南分公司、青海分公司。是一家集研发、产品、营销、服务、工程于一体的高新技术企业，以北京为运营管理中心和研究开发基地。

和鸿盈科一贯坚持以技术创新为动力，以市场需求为导向，以创造全新的商业模式和新的产业为目标，以提高企业经济效益和服务于社会为目的。公司凭借自身的技术优势，并依托强大的产品研发和业务创造能力，与国内一流的企业、大学院校、行业专家合作，自主研发一套基云技术的综合管理信息平台，并可依据企业个性化业务需求进行灵活配置，实现企业业务流程重组，提高企业信息化管理水平，同时利用行业积累、市场渠道、产品特色等多方面优势，为政府、企业 以信社会公众提供全国范围内的语音、数据、多媒体等全方位的、高品质的电信增值服务，包括：媒体互动、呼叫中心、社会公众信息、多方通信、VPN、远程教育、移动应用业务等。

和鸿盈科秉承 为用户提供专业的信息化建设咨询、解决方案、并依据企业务需求量身定制系统 的理念，以 融合、创新、共赢 为目标，积极投身于电信业务、政企业务并提供全方位的一体化信息化服务，充分利用自身优势与外围资源，捕获市场机遇，提高核心竞争力，逐步发展成为国内一流的面向政府、企业、以及社会公众的信息化服务提供商。 十多年来，和鸿盈科坚持自主创新，注重资源整合，核心竞争力不断加强，市场影响力不断扩大。围绕 专业化、产业化、国际化 发展战略，和鸿盈科努力打造自主品牌，立志成为产业龙头。

和鸿盈科公司拥有大批精通电信、网络、通讯、计算机、电子、信息自动化控制、工程、物联网、金融、电力、营销等方面专家500多人，其中硕士占30%，学士占60%，公司项目管理人员90%拥有国内外相关专业认证，如：美国项目管理协会PMP认证、国际项目管理协会IPMP认证、英国项目管理PRINCE 2专业级认证、中国项目管理协会CPMP认证、工信部项目管理师认证，长期从事专业实践，具有丰富的理论与实践经验和优良的素质。同时公司拥有国家工业与信息化部颁发的全网电信增值业务许可证及呼叫中心全国业务许可证、国家工信与信息化部颁发的系统集成三级资质，ISO 9000认证，并同时拥有独立知识产权的多项专利证书及软件版权证书，是中国电信、联通、联通的紧密合作伙伴。
工商信息北京和鸿盈科技术有限公司
法人代表：王恨铁

注册资本：5000万元人民币

成立时间：2009-06-30

企业类型：有限责任公司(自然人投资或控股)

经营状态：存续（在营、开业、在册）

注册地址：北京市北京经济技术开发区景园北街2号59幢306室

统一信用代码：91110302691676340X

经营范围：技术开发、技术转让、技术咨询、技术服务、技术培训；经济信息咨询；销售计算机、软件及辅助设备、五金交电、电子产品、通讯设备、机械设备；计算机系统集成；教育咨询（不含出国留学咨询及中介服务）；技术检测；软件开发；专业承包；通信工程施工承包叁级、 电子与智能化工程专业承包贰级（有效期2017-5-2至2022-5-1）；劳务派遣（劳务派遣经营许可证有效期至2018年07月23日）。（企业依法自主选择经营项目，开展经营活动；依法须经批准的项目，经相关部门批准后依批准的内容开展经营活动；不得从事本市产业政策禁止和限制类项目的经营活动。）

公司总部

地址：北京市东城区珠市口东大街8号联通大厦409室，邮编：100078

电话：（010）65000009，61000009

人力资源部：（010）65000009，61000009转810

公司网址：ww***com[点击查看]

北京和鸿盈科12345北京市政府热线

呼叫中心-客服代表招聘简章

一、热线简介：

北京市政府服务热线12345是北京市委、市政府2007年5月设立的非紧急救助服务中心，2012年升级改造，建成北京市非紧急救助服务综合受理调度平台，区县委办局成立分中心，基层成立工作站，全市形成了以市中心12345为龙头、区县委办局分中心为主体、基层工作站为支撑、外包服务企业直接参与、市级相关部门协调联动的非紧急救助服务系统。中心设置人工电话受理座席400个，目前拥有话务员920名，还开通了12345政务网站（ww***.cn[点击查看]）和官方微博（@北京12345）。

其主要职责是为公众提供公共信息咨询服务；受理群众诉求和对政府工作的意见、建议；帮助解决群众在工作、生活等方面的不同层次的需求；接受群众对各级政府和部门工作作风、工作效能的监督，推动作风转变、促进依法行政；汇集和反映社情民意，研判社会舆情形势，提出工作建议，服务领导决策；动员社会力量参与社会建设和城市管理；负责规划、管理、协调、检查、考核全市便民服务和应急抢险电话。12345热线在服务经济发展、服务民生中的作用越来越明显，12345成为首都社会治理和公共服务的靓丽名片。

二、岗位职责：

接听市民来电，依据知识库系统或职能部门专业答复解答市民咨询，受理市民提出的诉求、意见、建议、投诉、举报等事项，按照电话工单记录要求如实、准确记录，并按照规定升级处理。

（一）基本要求

拥护党的领导，遵守国家法律和中心各项管理制度。

具有较强的责任意识、服务意识、大局意识。

本市户籍（非京籍可择优录用）。

大专及大专以上学历。

年龄在18周岁以上。

身体健康、无慢性病及传染性疾病。

形象良好，体态端正，举止得体。

具备团队精神、合作意识强。

（二）语言要求

普通话流畅，表达清晰，口齿伶俐。具有一定的沟通能力和语言表达能力，能熟练使用计算机及常用办公软件，汉字录入速度40字/分钟以上。

面试地址：东城区珠市口东大街8号联通大厦409室。

乘车路线：地铁七号线桥湾站C口出直行100米右转即到。

工作地址：北京市亦庄经济技术开发区北环东路1号，联通大厦。

三、工资福利待遇

（一）工资体系

员工工资构成为：基本工资 绩效工资 各类补贴。

（二）保险及福利

1.六险一金：除依照国家规定缴纳五险一金外，为员工缴纳补充医疗保险。

2.根据国家规定享受带薪年假。

3.各项福利待遇：诸如过节费、防暑降温费、年终奖等。

（三）工资水平

1.培训期：18-45天，91.95元/天，培训期合格后发放。

2.试用期：二至四个月，每月工资3000元以上。

3.正式上岗：3500-5500元左右。

四、职业发展：

u 优秀星级客服代表：初级客服代表 中级客服代表 高级客服代表

u 业务运营管理型：优秀话客服代表 班长 主管

u 业务支撑团队：优秀话客服代表 质检 培训 其他支撑岗位

1. 新入职员工经过学习和培养，逐步成长为团队组长、运营主管，业务专家及各类管理和支撑人员。

2. 职称认定：员工可参加相关职业资格鉴定考试，通过考试者，可根据职称等级提高工资待遇。

3. 符合条件的优秀员工转置成联通公司派遣员工，薪酬待遇将按照联通公司派遣员工的相关规定执行。优秀的联通派遣员工达到规定要求后将成联通公司正式员工。

六、住宿

如有住宿需求的员工，公司可提供宿舍（管理费：20元/天）。

七、报名方法

有意者请按照附件中的模板要求填写简历，并将简历发送至以下电子邮箱：383998769@，联系电话：13269890341，联系人：孙艳玲

北京和鸿盈科12341西城区政府热线

呼叫中心-客服代表招聘简章

12341 政府服务热线通过整合西城区现有行政客服热线、社区服务热线以及非紧急救助热线，建设成为政府为民服务的综合性呼叫中心。通过以 12341 热线为中心、各级承办单位为支撑的工作机制，向公众提供电话、手机短信、网站、邮件等多渠道服务，包括城市管理、行政服务、便民服务、社情民意以及投诉举报等五个方面。

一、岗位职责：

根据热线各项规范要求，做好电话接听受理工作，包括咨询、投诉，意见建议等服务请求，并做好相关记录。

对于无法处理的来电诉求，发送工单至业务部门，后续跟进处理情况并回复来电人。

每日学习知识库中更新的业务知识，并参加热线培训部门组织的相关培训。

完成领导交办的其他工作。

面试地址：东城区珠市口东大街8号联通大厦409室。

乘车路线：地铁七号线桥湾站C口出直行100米右转即到。

工作地址：北京东城区安定门千福巷3号，

北京市西城区西直门内175号。

二、任职要求：

1、大学专科及以上学历，人力资源等相关专业优先；

2、普通话标准、流利、音质清晰；

3、热爱服务工作，能够承受一定工作压力；

4、具备计算机操作能力（中文录入速度60字/分以上）；

5、年龄35周岁以下，身体健康，性别不限。

三、薪酬及福利待遇

1、薪资4000-5000元/月左右 福利 五险一金（养老、失业、工伤、基本医疗保险、生育保险及住房公积金）。

2、带薪培训，为期2-3个月，如特别优秀还会提前转正，试用期薪资：3200元/月。

3、转正后施行绩效考核制度，绩效考核与工作量、服务质量、出勤等相关。

四、工作时间安排：

试用期为正常班

转正后为：正常班、倒班制（含夜班）两种。（具体根据应聘岗位以及运营线上安排为准。）

全年工作时间不超过国家法定的综合计算工时制时长。

劳动关系的建立：员工一经录用，需与指定的人事代理公司签署劳动合同

五、职业发展：

u 业务运营管理型：优秀话客服代表 班长 主管

u 业务支撑团队：优秀话客服代表 质检 培训 其他支撑岗位

新入职员工经过学习和培养，成长为团队组长，业务专家及各类管理和支撑人员。

六、住宿

如有住宿需求的员工，公司可提供宿舍（管理费：20元/天）。

七、报名方法

有意者请按照附件中的模板要求填写简历，并将简历发送至以下电子邮箱：383998769@，联系电话：13269890341，联系人：孙艳玲