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[成都]成都盈科捷讯科技有限公司
职位:小米在线客服
发布时间:2018-09-11
工作地点:成都
信息来源:前程无忧(51JOB)
职位类型:全职
职位描述
职能类别:客服专员/助理 职能类别:网络/在线客服
岗位名称:小米在线客服
一、平台介绍
小米有品商城是小米旗下精品生活电商平台,也是小米“新零售”战略的重要一环,有品商城依托小米生态链体系,延续小米的“爆品”模式,致力于将“小米式的极致性价比”延伸到更广泛的家居生活领域。平台销售商品跨越100种以上品类,横跨消费电子、生活杂类、大家电、生鲜日百等多个领域。
二、岗位要求
1.熟练电脑打字操作,不低于60字/分钟,普通话标准,有呼叫中心或网站客服经验者为佳,认可并热爱小米品牌者优先;
2.良好服务意识和学习能力,纪律性和沟通表达能力较强;
3.踏实认真,抗压和情绪管理能力较强;
4. 执行力强,能严格执行中心相关流程标准,能对用户端有一致性的服务标准和服务规范;
5. 对外沟通能力强,能高效对接兄弟部门,核实并跟进问题解决方案;
三、岗位职责
1.为小米有品平台多商家的售前、售中、售后提供在线服务;
2.为小米有品平台客户提供在线解决方案,并协助跟进至客户问题解决;
3.客户关系管理,收集客户意见和建议并汇总反馈;
四、工作时间
9:00-22:00(8H排班制);排班轮休;
四、薪资构成
无责底薪+全勤奖+餐补+KPI绩效考核+工龄补贴+交通补贴(试用期全薪);(综合薪资3000以上)
五、职业发展
公司免费提供一套针对管理方向、专业方向及行办方向的完善的管理人才培养计划及实践机会,最快3个月成长成为团队Leader;
客服专员-客服组长-客服主管-客服经理
六、企业福利
1.缴纳养老、医疗、失业、工伤、生育社会福利保险及意外险(试用期即买);
2.缴纳住房公积金(试用期即买缴);
3.享有带薪年假、带薪病假、法定节假日2-3倍薪资;
4.不定期员工聚餐及日常奖励,定期节日福利活动,享受国内外旅游福利;
5. 企业培训:新员工入职培训(一周)、部门培训、职能培训、专业技能培训等;
公司简要介绍:
公司名称:成都盈科捷讯科技有限公司
公司类型:民营公司
公司规模:150-500人
公司介绍: 成都盈科捷讯科技有限公司是专业的业务流程外包BPO (Business Process Outsourcing) 公司,聚焦电子耐用消费品服务领域发力,为客户带来满意度口碑、成本优势、新的业务资源和增长点,拥有10年项目运营管理经验和项目管理团队。
盈科捷讯目前已与京东金融、联想、英睿得、伊莱克斯等企业建立长期稳定合作关系,为企业提供专业高效的客户服务、增值服务推广、技术支持等多线条业务服务。
盈科捷讯依托于成熟的管理体系、优质的团队和专业的业务方案,开展Inbound呼入型、Outbound呼出型、Online在线咨询的全方位服务,形成售前咨询-售中营销-售后服务-投诉反馈的完整模式,形成售前咨询-售中营销-售后服务-投诉处理-服务管理的完整模式,提供全客服功能模块,深度把控客服质量,在提供优质用户体验的同时,着力为合作伙伴提供用户运营增值服务,为合作伙伴提供专业、高客户满意的优质服务,致力实现多赢的企业目标。
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