[广州]广州安答信息科技有限公司

职位：售后客服/技术支持工程师（非销售）
发布时间：2018-05-29
工作地点：广州
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
福利:定期体检 弹性工作 年终奖金 绩效奖金 通讯补贴 专业培训 职能类别:售前/售后技术支持工程师

售后客服、售后专员、技术支持工程师（非销售）

岗位职责：

1. 负责完成店铺的售后问题（天猫、京东）；

2. 通过电话、在线聊天等形式，跟踪处理客户咨询、投诉、退换货等；

3. 熟悉天猫、京东、淘宝后台操作，了解天猫、淘宝售后流程；

4. 具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。

任职要求：

1. 要求打字速度60字/分钟，一年以上淘宝售后客服工作经验；

2. 具有电脑3C类目的服务工作经验者优先；电脑技术知识丰富；熟悉电脑技术问题；

3．有较强的沟通、协调能力，自我缓解压力的能力；

4．具有对客服工作的热情，具有强烈的团队意识；

5. 熟悉天猫淘宝后台管理：处理投诉、举报、侵权、买家维权等；

6. 能接受旺季加班，有较强的抗压能力。

公司简要介绍：
公司名称:广州安答信息科技有限公司
公司类型:民营公司
公司规模:50-150人
公司介绍:公司致力于【HP/惠普】 品牌的全线产品的销售，目前产品：【笔记本电脑 台式机电脑 一体机 液晶 服务器 工作站 专业液晶显示器】等，由JD专卖店 天猫专卖店 国美专卖店 苏宁专卖店 淘宝店 阿里巴巴等多家店铺组成。目前，公司正处于发展壮大时期，欢迎社会各界的优秀人才加入我们的团队，在这里不限学历，团队平均年龄25周岁，人均薪资4000元以上，活跃年轻的团队，人性化管理，只要你有信心，有能力，【广州安答】就能给您提供一个尽情展现才能的舞台和机会，诚邀喜爱电脑、电子商务、淘宝、天猫、的有志青年加入！

【招人理念】：我们不止是在招人，我们招的也我们事业的合伙人

【关于面试】：
面试需要介绍你的个人特长、工作成就、对电商的认识、吐槽，或者心路历程。也可以讲讲你对未来职位的期望等等等等。这些内容都非常重要，请您做好准备。