[深圳]前锦网络信息技术（上海）有限公司

职位：交付体验专员-Delivery Experience Specialist（深圳）
发布时间：2018-05-25
工作地点：深圳
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
职能类别:大学/大专应届毕业生
岗位详情
你的日常工作包括：
? 作为Tesla的品牌代表，致力于为客户打造新颖和激动人心的交车体验；
? 管控与协调交付中心资源，例如：停车位数量，交付礼品数量；
? 提前确认当日/当周预约数量，配合车辆预约专员控制交付进度；
? 提前确认PDI状态及车辆问题，并及时反馈给车辆预约专员；
? 提前准备车辆手续，确保手续准确齐全；
? 处理顾客现场需求，如现场办理保险手续，牌照手续；
? 负责解决交付现场出现的顾客投诉；
? 如车辆交付体验专员处理现场顾客投诉后，顾客仍有后续需求，车辆交付体验专员需继续跟进，车辆交付预约专员需及时配合；
? 跟进车辆交付后的顾客满意度，及时针对于顾客交付疑虑，提出反馈和解决方案；
? 深入掌握Tesla车辆的驱动系统及其特性，并能将此传递给客户；
? 始终坚持品牌标准，保持专业的形象 ；
? 利用CRM系统，确保信息能及时高效得传达给管理部门 ；
? 将客户意见反馈给公司的市场营销和产品开发团队，以完善交车体验，并保证我们提供无与伦比的“Tesla体验”。
我们希望你：
? 本科学历，相关教育背景和工作经验者优先；
? 具备优质客户服务经验者优先；
? 主动进取，目标导向，有上进心 ；
? 具有创造性思维，能独立迅速地解决关键问题 ；
? 能够和 多个业务部门建立并保持良好的工作关系 ；
? 出色的英语和中文的口头和书面表达能力 ；
? 持有有效中国驾照，熟练驾驶，并无不良行驶记录；
? 专业不限，有相关实习经验者优先。

公司简要介绍：
公司名称:前锦网络信息技术（上海）有限公司
公司类型:上市公司
公司介绍:“前程无忧”(NASDAQ: JOBS) 是中国具有广泛影响力的人力资源服务供应商，在美国上市的中国人力资源服务企业。它运用了网络媒体及先进的移动端信息技术，加上经验丰富的专业顾问队伍，提供包括招聘猎头、培训测评和人事外包在内的全方位专业人力资源服务，现在全国25个城市设有服务机构，是国内领先的专业人力资源服务机构。
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