[杭州]杭州铂丽大饭店有限公司

职位：宾客关系主任
发布时间：2018-05-20
工作地点：其它
信息来源：重庆工商大学
职位类型：全职
职位描述
杭州铂丽大饭店有限公司



单位性质：三资企业

单位行业：旅游/度假

单位规模：500人以上

单位所在地：浙江省 杭州市 市心北路108号

职位信息

职位名称： 宾客关系主任 招聘人数：2

发布时间：2018-05-20 截止时间：2018-05-31

招聘对象：全职 学历要求：本科以上

工作地点：浙江省杭州市萧山区 市心北路108号

专业要求
不限

职位描述

宾客关系主任代表酒店为客人提供个性化服务，保持一贯标准的外貌、行为、微笑，客户关系，以及谨慎的工作作风，需一贯的关注和预见宾客需求。

工作职责

1、向大堂副理汇报工作。

2、协助前厅经理处理相关前厅事务，在任何时间都要确保前厅各个区域有足够的服务人员。

3、提供高质量的服务给客人，知晓前台每天营运程序。有能力处理基本的投诉并让客人感到满意。

4、需努力收集客人喜好，并努力创建建立在客人喜好基础上出乎客人预料的惊喜。

具体职责：

·带客人进房间办理登记手续。

·接机并在车上办理登记入住手续。

·每天安排贵宾房间及预备欢迎礼品。

·每天为到店的会员核实登记。

·为当天过生日的驻店客人表示祝贺及安排生日礼品。

·在大堂范围内与客人沟通，解决问题并创造良好的人际关系来提高客户满意度。

·最大限度的协调内部各个部门之间的关系及酒店与外部顾客的关系。

·提供服务信息及销售酒店的各个附属产品及餐厅。

·掌握基本客人投诉并解决问题。

·确保大堂及工作区域的卫生整洁。

·如果在楼层或大堂看到可疑的人员要提醒并汇报给前厅部经理。

·了解整个酒店的信息为了能够准确的为客人提供帮助并顺应客人的要求，解决客人的询问。

企业简介ENTERPRISE INTRODUCTION

杭州铂丽大饭店位于杭州市萧山区新城核心位置，地处城市商业、文化、购物、金融中心地段，毗邻杭州CBD南区钱江世纪城并与CBD北区钱江新城隔江相望。酒店离西湖12公里，距萧山国际机场18公里，经地铁二号线及庆春过江隧道与杭州庆春路金融街无缝对接，与沪杭甬、杭金衢等高速路网咫尺之遥。 酒店由全球酒店室内设计业的领袖美国Hirsch Bedner Associates (HBA)事务所设计担纲设计，按照白金五星级标准打造。酒店拥有各类高级房、豪华房和套房共532间套，所有房间装修豪华，配备国际顶级卫浴设施与寝具。酒店拥一个超大型宴会厅——铂丽厅，可容纳1200人同时用餐，1200平方米的丽晶、水晶两个大型宴会厅和9间功能完备的会议室，满足宾客不同规格的会议会展需求。酒店餐饮设施健全，悦府中餐厅和风情十足的普罗旺斯西餐厅，为宾客提供精美可口的中西风味美食。酒店顶楼的高端行政会所，设有意大利餐厅及超豪华包厢群，充分满足高端商务接待。酒店拥有近10000平方米的健康会所，SPA会馆、健身中心、室内恒温泳池、足浴、棋牌等休闲娱乐场所一应俱全，让宾客的身心得到全方位的放松。 杭州铂丽大饭店以世界级奢华酒店的品质为每一位宾客提供温馨舒适的尊享服务，真诚为宾客带来一份物超所值的奢华体验。

联系方式CONTACT INFORMATION

联系人：俞晓玲

联系电话：0571-82626920

网址：

传真：0571-83788889

电子邮箱：576919951@

地址：市心北路108号

邮编：311203