[深圳]深圳市鸿鹏电子商务有限公司

职位：（英语）电商客服
发布时间：2018-05-22
工作地点：深圳
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
公司官网:ww***com[点击查看] 职能类别:客服专员/助理 职能类别:网络/在线客服
岗位职责:

1、通过电子邮件等工具，根据第三方平台政策迅速准确地解答客户问题，为国外客户提供优质服务；

2、售前支持：解答产品问题，运输问题，提高客户购买意愿，促成订单；

3、订单跟进：处理订单换货，订单取消，地址变更，物流跟踪等问题；

4、售后支持：专业有效地处理海外客户投诉及纠纷，提供售后技术咨询和协调处理；

5、及时收集反馈客户问题，积极主动与团队负责人沟通。

任职资格:

1、大专以上学历，有无经验皆可，英语专业或者国际贸易相关专业优先；

2、英语四级以上，优秀书写以及口语能力，熟悉邮件写作流程，能与国外客户交流；

3、熟悉办公软件，优秀的文字录入技能，录入准确且速度快；

4、有较强的沟通协调能力，能处理突发事件，能够快速接受和学习新事物；

5、热爱客户服务工作，有责任心、有耐心、细心，有极好的团队合作精神，抗压能力强，积极勤奋。
公司简要介绍：
公司名称:深圳市鸿鹏电子商务有限公司
公司类型:民营公司
公司规模:1000-5000人
公司介绍:深圳市环球易购电子商务有限公司创建于2007年，致力于打造惠通全球的跨境电商新零售生态，2014年通过与百圆裤业并购完成上市，上市公司“跨境通宝（SZ002640）”是A股上市跨境电商第一股，总部位于深圳南山，现在职员工5000人以上。
经营业绩：
2012-2016年环球易购营业收入年均复合增长率达135.55%，净利润年均复合增长率达120.24%。2016年营业额已经到达71.63亿，其中跨境出口业务67.4亿元，同比增长85%，其中服装约占三成，电子占七成。进口业务4.2亿元，同比增长426%。
业务概述：
随着全球步入信息化大时代，国家先后发布多项利好政策，提出“一带一路”建设构想，环球易购紧握机遇领先布局，专注打造世界一流的跨境电商龙头企业。通过“自营垂直网站+入驻第三方平台”模式开展跨境B2C出口业务，通过旗下Chinabrands平台开展跨境B2B出口分销业务。多种跨境出口模式的发展进一步扩大了公司供应链规模优势。
在自营出口垂直零售业务方面，通过自建专业品类、多语种的垂直电商网络体系，以高性价比的中国制造品牌，为全球用户提供高品质的海量选择。目前公司出口平台合计注册用户数量超过1亿人，超过5000个优质供应商合作资源，在线产品SKU超过50万，日均发货量200吨，销售网络覆盖全球逾200个国家和地区。其中电子网站，全球电商网站流量排名前30名，在海外多个发达国家的电商网站中排名前五。自主开发设计时尚女装、泳衣的服装品牌网站，日销产品10万件以上。同时在Amazon, eBay, Aliexpress，Wish等平台上建立品牌站点，在各大平台销售中屡获殊荣。
公司已建立近30个海外仓，通过强大的仓储物流系统及自动化的备货管理，确保货物快速运输，安全送达。公司近三年仓储物流占销售额比例逐年降低，产品采购成本低于同行业水平，核心供应商实现了30%以上铺货模式，降低资金占用成本。
运营模式：
环球易购采用化繁为简业务经营模式，以客户需求为导向，整合上游、深耕中游、服务下游，在提高公司经营效率的同时，压缩流通环节，降低交易成本，力求为客户提供“快、优、惠”的消费体验。
凭借资源整合的不断自我赋能、移动端的先发布局、供应链的规模优势、多位一体的销售模式等竞争优势，环球易购在激烈的出口跨境电商竞争当中稳居领先地位。
未来愿景
在奔向未来的道路上，我们致力成为全球领先的跨境电商企业。用信心和实力，助力中国制造，走向世界。环球易购，服务全球，享誉世界。
顺应中国品牌全球扩张的大趋势，成为1000亿级跨境电商生态的龙头企业。

员工福利：
正式录用的员工，公司将为其提供以下待遇及福利：
1、优厚的薪酬及广阔的个人发展空间；
2、公司为其购买社会保险及住房公积；
3、在公司服务满一年起享有带薪年休假；员工达到法定结婚年龄，享用婚假；
4、公司为每位过生日的员工送上生日祝福及精美礼品一份或在公司举行生日庆会以示祝福;
5、在国家传统的节日里，公司为每位员工送上节日的祝福及礼品；
6、公司每年为员工提供一次大型的集体郊游活动；
7、公司为各部门提供每年2次郊游活动，上半年和下半年各一次；
8、为了丰富员工生活，公司每周三有篮球活动、每周五有羽毛球活动、每月两次足球活动；
9、公司举办春节联欢晚会；
10、公司根据年度整体效益，为做出贡献的优秀员工发放年末红包进行奖励。

企业文化：简单、高效、创新、务实

员工激励计划：公司业务不断扩张，你的钱包也不断丰满。环球易购从2015年推出“员工激励计划——奖励业绩超标的你”，对于业绩突出的员工，公司给予丰厚的激励奖金！

培训体系——多方位助力能力提升：环球易购独一无二，不为竞争对手所复制的宝贵财富就是高素质的员工，我们经过多年的摸索与创新，循序渐进的形成了具有符合公司发展需求的培训体系与核心岗位后备人才培养机制。并使之贴切行业特点，服务于广大员工在专业技能、专业素养、领导力等方面的系统性提升。

职业发展——多层次的双通道发展模式
与岗位需求相结合，根据每个人性格特征与个人成长意愿，设立管理/专业双通道，不同通道之间可以较为灵活的转换。充分尊重每位员工的发展，为企业与个人创造双赢局面。

管理晋升通道：员工→主管→经理→高级经理→部门总监→事业部总监→总经理
专业晋升通道：助理工程师→初级工程师→中级工程师→高级工程师→专家→资深专家→首席专家

欢迎加入跨境电商行业，与公司一起努力打造更加辉煌的明天。
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