[上海]上海无形贸易有限公司

职位：客服专员（实习）
发布时间：2018-05-14
工作地点：上海
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
职能类别:其他
岗位职责：

1、负责通过电话、在线IM等方式接受各电商平台的客户咨询、订购和反馈，处理客户问题，促成订单。

2、针对客户反馈高频问题进行总结反馈。

3、上级交代的其它工作事项。

4、按照规定的流程、标准正确记录客户信息；

5、对客户咨询的问题进行讲解和服务；

6、管理客户数据、维护客户关系；

7、常客户回访，帮助客户解决问题，提升客户满意度。

1、反应灵敏，擅长沟通，学习意识强，能快速理解公司的业务状况和客户的需求；

2、较强的责任心，良好的团队意识、细致耐心。

具有一定的问题处理及文字组织能力；

3、有较强的客户服务意识及独立解决问题的能力；

4、具备良好的沟通能力、分析解决问题能力以及客户营销能力；

5、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。

岗位要求：

1、电脑熟练，打字60字/分以上

2、普通话标准，口齿清楚，具有良好的沟通表达能力。

3、认真、负责、有团队荣誉感，有良好的学习态度及能力优先。

4、具有良好的执行力。

公司简要介绍：
公司名称:上海无形贸易有限公司
公司类型:民营公司
公司规模:少于50人
公司介绍:本公司是一家电子商务公司。座落于嘉定工业园区娄陆公路590号。公司主要销售厨房电器（油烟机、燃气灶、集成灶等），主打先科、海尔、美的等知名品牌的产品。
 我们的目标: 创立一流的市场服务，树立一流的品质意识。
 我们的团队: 团结、求实、拼搏、奉献
 我们的使命: 为顾客提供优质服务，为社会创造价值。
 我们的理念: 以市场为中心，以商户为导向，以服务为依托。
 欢迎加入我们，我们提供您一个展现自我与实现自我的大舞台！