[上海]上海甫田贸易有限公司

职位：客服实习生
发布时间：2019-03-12
工作地点：上海
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
公司官网:ww***com[点击查看] 福利:时间自由 老板和蔼 团队国际化 提升口语 职能类别:客服专员/助理 职能类别:英语翻译
岗位职责：

1.日常咨询/邮件/订单等相关事宜的及时处理；

2.日常客户投诉和订单反馈的及时协调处理；

3.通过各种渠道熟悉公司产品和服务的相关信息，解决客户在网站购物中遇到的各类问题；

4.整理日常工作中出现的投诉和其他问题，提高自身服务水平，协助部门经理完善客服处理细则；

5.对日常问题的记录整理，为其它部门工作提供分析和改善的相关数据。

任职要求：

1.在校学生，英文听说读写流畅；

2.善于洞察客户需求，对客户进行沟通引导，能独立思考并处理客户投诉问题，提供客户所需要信息；

3.具备优秀的沟通能力、快速学习能力，团队合作精神佳。

Responsibilities:

1.Handle inbound calls and capture customer information;

2.Make regular customer contact, handling inquiries and complaints;

3.Provide an industry-leading service to customers and are always learning and sharing to strengthen the team;

4.Help refine and improve internal processes.

Requirements:

1.University degree or above;

2.Fluent English/ Japanese/Chinese/French/German/Other European speaking ;

3.Customer service sense;

4.Positive attitude, clear thinking, able to handle complaints independently;

5.Excellent written and spoken communication;

6.Quick learner and team player.
公司简要介绍：
公司名称:上海甫田贸易有限公司
公司类型:外资（欧美）
公司规模:150-500人
公司介绍:    FieldsChina 甫田网（ww***com[点击查看]）于2009年成立于上海，是一家致力于向中国消费者提供高端与绿色有机食品及日用品的在线B2C商城。目前隶属于中国最大的零售集团--高鑫零售集团，集团旗下还拥有欧尚、大润发等品牌。

 “甫田”源自《诗经?雅?小雅?甫田之什》，意为“广阔的天地”。随着产品和服务提升，甫田拥有越来越多的忠实用户。在上海，超过50%的外籍人士将甫田作为他们的第一选择，同时我们的本地市场以及其他城市的业务也在高速发展中。
甫田拥有一支优秀的、国际化的、富有创新意识的团队，成员来自不同的国家和地区，具有良好的国际化氛围和工作环境。

Fields价值观是：信任、开放、卓越。

甫田发展历程：
   2013年8月，甫田网完成A轮500万美元融资，同时，新的运营中心落成，总面积约3000平方米。
   2015年5月，高鑫零售有限公司成为Fields最大股东。
   2017年11月，阿里巴巴入股高鑫零售。

在这里，你将拥有：
   1. 有竞争力的薪酬=月薪+绩效+年终奖金+五险一金
   2. 带薪年假：除法定节假日外，每位员工都享有带薪年假
   3. 带薪病假：每位员工额外享有5天带薪病假
   4. 午餐补贴：吃饱了才有力气干活，吃好了才能干的出色
   5. 员工活动：家庭日，六一派对让你感受fields家庭般的欢乐
   6. 生日关怀：长大一样要过生日，蛋糕和礼物，一样都不能少
   7. 内卖优惠：谁说便宜没好货，不可思议的低价买到杠杠的硬货

Fields关注美食与健康，欢迎有更多志同道合的人加入Fields Family!