[上海]上海鹏赟电子商务有限公司

职位：淘宝客服
发布时间：2018-01-11
工作地点：上海
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
专业1:电子商务
福利:交通补贴 员工旅游 餐饮补贴 专业培训 弹性工作
职能类别:网店/淘宝客服
职能类别:网络/在线客服
1、在线与客户交流并了解详细的客户需求信息，进行有效跟踪，做好售前服务工作；
2、接受各类投诉、订单业务受理，通过各种沟通渠道获取参与客户调查、客户直接联系，维护客户关系，并开发新客户。
3、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；
4、承上启下的信息传递者，及时将客户的建议传递给其他部门的重任（来自客户对于产品的建议、线上下单操作修改反馈等）与相关部门紧密配合，协调沟通；

任职要求：
1、大专以上学历，男女不限，电子商务专业实习生或应届毕业生；
2、熟悉在线客服服务流程，熟练操作OFFICE等办公软件，打字速度快，反应灵敏。
3、有较强的推广和维护协调客户的能力，较强的应变能力、优良的口头表达与沟通能力；
4、普通话标准，能同时和多人聊天，对客户有耐心，有家电、数码电子类商品经验者优先；
5、拥有淘宝、天猫系统客服工作经验优先考虑，无经验公司可提供系统培训机会；
6、工作积极主动，勤奋踏实，服从安排，能及时完成安排的工作任务，良好的服务意识与团队合作精神。 公司简要介绍：
公司名称:上海鹏赟电子商务有限公司
公司类型:民营公司
公司规模:少于50人
公司介绍:鹏赟电商成立于2014年初，是国内领先的数字服务和电子商务服务商，助力于品牌方和零售商在中国电商市场上的成功。我们提供从前端到后端的全套电商服务，包括网站搭建、更新及托管，IT设施搭建，客户服务，仓储物流服务以及数字营销等。得益于鹏赟对于本地电商市场的深刻认知以及成熟的供应链管理技术，我们以创新巧妙的手法将品牌方和国内消费者联结起来。我们致力于保护和提升品牌在网络上的形象，同时帮助实现其与中国消费者的沟通互动从而刺激销售，扩大利润。
在鹏赟，我们关注的是那些在细分行业拥有巨大发展前景的行业，或者是在中国及周边地区范围内，有很强的电子商务与多渠道零售潜质的行业。到目前为止，我们已经与数十个多个国内外知名品牌合作，帮助他们运营官方品牌网站与天猫旗舰店。
我们来自五湖四海、但共同的目标孕育着同一个理想，出发点不同但目的地一样，年轻的心在这一刻相聚、团结一致、不理不弃，斩破风浪，勇敢起航。
地址：上海市闵行区吴宝路428号A8-206、207
电话：021-54388271
邮箱：py@