[北京]Teleperformance集团

职位：管理培训生
发布时间：2017-12-28
工作地点：北京
信息来源：长春工业大学
职位类型：全职
职位描述
管理培训生发展计划：
为了支持Teleperformance业务在中国的未来发展，我们于2017年启动了“管理培训生发展计划”，该计划旨在为Teleperformance培养更多的运营管理人才。
该计划专为大学应届毕业生开设，通过专业的培训、在岗的实习实践，同时通过职业指导，在2年的时间最终培养大学生成功成为Teleperformance呼叫中心经理。

招募要求：
- 2018年大专应届毕业生，英语类、管理类专业优先
- 具备良好的英文读写能力；听说日常沟通即可
- 具备良好的抗压能力
- 良好的沟通、分析和解决问题的能力
- 良好的服务意识、团队精神
发展路径：
呼叫中心客服→呼叫中心主管→助理呼叫中心经理→呼叫中心经理

工作地址
北京市海淀区中关村南三街6号中科资源大厦南楼3层

3.管培生质检方向

职位职责：
                管理培训生发展计划：
为了支持Teleperformance业务在中国的未来发展，我们于2017年启动了“管理培训生发展计划”，该计划旨在为Teleperformance培养更多的运营管理人才。
该计划专为大学应届毕业生开设，通过专业的培训、在岗的实习实践，同时通过职业指导，在2年的时间最终培养大学生成功成为Teleperformance呼叫中心经理。

【岗位职责】
1) 按规定完成呼叫中心抽样监听及评分工作;
2) 监控呼叫中心座席人员工作，必要时对座席人员进行在线指导;
3) 收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告;
4) 通过其他部门提供的资料和通过监听收集的素材，汇总、整理、编写案例分析;
5) 收集并提出培训需求和信息资料改进意见;
6) 协助进行培训工作;
7) 依据质控数据,对质量监控数据走势做出判断并进行辅导;
8) 量提升的建议及措施，提高呼叫中心业务水平；
9) 收集客户信息，并遵守保密协议和商业行为要求.

【最低工作技能】
1) 通过录音反馈员工的问题，能提出有效的培训方案；（业务、流程、服务技巧、话术）；
2) 能对坐席提出改善方案并进行辅导;
3) 汇总质量报告并及时与运营部门沟通,改善服务质量;
4) 业务知识的汇总；
5) 执行呼叫中心质量流程;

【任职要求】
1) 每分钟打字40字以上，且准确率不低于90%
2) 能够熟练操作windows系统，及其他基本的信息系统并搜索相关信息
3) Excel会使用加总、平均值、求和、数据透视表等
4) 普通话标准,语言流畅,口齿清晰
5) 逻辑问题处理能力并可以完成多重任务
6）有一定的英文读写技能

【工作地址】
北京市海淀区中科资源大厦南楼3层