[苏州]置信集团有限公司

职位：客户服务中心专员
发布时间：2017-12-13
工作地点：其它
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
职能类别:客服专员/助理
任职要求：

1、大专及以上学历，年龄30周岁以下，身高不低于160cm，物业管理相关专业或做过物业客服的优先，形象佳。

2、熟练操作办公软件，具有1年以上服务行业或话务员工作经验优先。

3、有良好的语言表达、沟通和应变能力、能吃苦耐劳，有良好的耐心。

岗位职责:

1.规范受理通过电话、微信平台等渠道的客户投诉、报修，及时准确完成派单、跟踪和回访，重要、重大问题及时上报；熟练使用ERP系统软件，完成客户信息、咨询、投诉的查询统计等功能。

2.规范受理客户咨询，及时准确应答、回复。

3.严格遵守工作流程及业务操作流程，认真填写各类工作表单，严格按照交接制度进行值班记录交接；遇到难以处理的问题主动请示汇报。

4.熟练掌握各个项目的专业知识、积极对工作提出合理化建议。

5.参于满意度调查及满意度回访工作。

6.配合部门完成部门其他业务工作
工作地址新区竹园路7号香缇商务广场3幢15楼

公司简要介绍：
公司名称:置信集团有限公司
公司类型:民营公司
公司介绍:    置信集团有限公司，香港注册，注册资本1000万，集团总部坐落于美丽的苏州，旗下拥有11家成员企业，服务领域涉及综合物业管理、专业保安管理、专业保洁绿化管理、专业电梯管理四大板块，业务遍及江浙沪等各大中城市。作为国家物业管理一级资质企业、中国物业管理协会常务理事单位、江苏省房地产业协会理事单位、苏州市物业管理协会副会长单位、苏州市质量管理协会理事单位，置信以先进的理念、优异的服务、领先的规模和严谨的制度，造就了一支具有专业经验丰富、专业技能过硬和坚韧开拓精神的管理服务团队，并在不断变革中快速成长，目前集团拥有各类高素质人才3000余人，正是这支年轻而有朝气的团队始终坚持“您的微笑对我们最重要”的服务宗旨，在服务上精心操作，换位思考，以客户为导向，不断完善服务体系。
    在积极向上的企业文化氛围里，通过持续的员工理念与业务培训、有效的管理控制与评估，我们凝聚了一支具有主动服务意识的专业团队。我们为您构筑了优秀的职业发展和上升平台，我们期待您的加入，希望您和置信集团一同向着阳光奔跑。