[北京]北京中亦安图科技股份有限公司

职位：客服专员
发布时间：2017-11-09
工作地点：北京
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
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福利:弹性工作 节日福利 交通补贴 通讯补贴
职能类别:客服专员/助理
职能类别:咨询热线/呼叫中心服务人员
岗位职责：
1、通过热线电话及时受理和响应客户或公司用户提交的服务请求，响应时间满足SLA要求；
2、及时记录所有请求，保证记录完整；
3、根据服务请求进行规范的分类、分级，并按照要求及时准确的分配请求；
4、跟踪服务请求执行情况直至请求关闭，按照升级规则处理必要的请求升级；
5、跟踪备件状态，协助工程师进行备件申请；
6、定期分析服务请求执行情况，及时提交相应的分析报告。
岗位要求：
1、具备积极主动的工作态度、良好的服务意识和职业素养、沟通能力和良好的语言表达能力，较好的团队合作精神；
2、不断进取的学习精神，能够快速了解IT服务相关基本知识；
3、熟悉基本的计算机使用技能和技巧；
4、熟练掌握办公软件的使用，熟悉运用Excel计算功能和图表功能；
5、一定的分析能力和文档编写能力； 公司简要介绍：
公司名称:北京中亦安图科技股份有限公司
公司类型:民营公司
公司规模:150-500人
公司介绍:    北京中亦安图科技股份有限公司成立于2005年，是专业的IT基础架构服务商， “北京市高新技术企业”和“北京市软件企业”。
    上世纪90年代始，中亦科技的团队就活跃在IT行业的前沿，多年的积累和浸润，锻造出一支技术精湛、经验丰富、服务专业的团队。
中亦科技总部设于北京，在全国的近20个城市建立了分支机构，并将服务触角延伸至香港，形成了遍布全国的服务网络。
    中亦科技的服务专注于IT基础架构层，为用户提供IT基础架构发展阶段所需的各项服务。
长期的专业服务中，中亦科技凝练出自己的服务理念――“服务产品化”和“产品服务化”的和谐统一。使无形的服务可观察、可量化；使标准的产品通过中亦的服务，实现需求的个性化。
    以领先的IT基础架构服务商的站位，中亦科技与国内外IT同行IBM、HDS、BMC、VMware、ORACLE等建立起战略合作关系，共同为用户提供专业的IT服务。
    “锻造凝练IT服务，助推用户事业发展”，中亦科技以自身的发展推动着国内外银行、基金、证券、保险、制造、交通、医疗、政府、资源、电讯等行业用户的IT进程，朝着“一同看海”的美丽愿景迈进。
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