[上海]Tesla特斯拉

职位：Delivery Experience Specialist –交付体验专员（上海）
发布时间：2017-10-30
工作地点：上海
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
职能类别:售后服务/客户服务
你的日常工作包括：
-作为特斯拉的品牌代表，致力于为客户打造新颖和激动人心的交车体验；
-管控与协调交付中心资源，例如：停车位数量，交付礼品数量；
-提前确认当日/当周预约数量，配合车辆预约专员控制交付进度；
-提前确认PDI状态及车辆问题，并及时反馈给车辆预约专员；
-提前准备车辆手续，确保手续准确齐全；
-处理顾客现场需求，如现场办理保险手续，牌照手续；
-负责解决交付现场出现的顾客投诉；
-如车辆交付体验专员处理现场顾客投诉后，顾客仍有后续需求，车辆交付体验专员需继续跟进，车辆交付预约专员需及时配合；
-跟进车辆交付后的顾客满意度，及时针对于顾客交付疑虑，提出反馈和解决方案；
-深入掌握特斯拉车辆的驱动系统及其特性，并能将此传递给客户；
-始终坚持品牌标准，保持专业的形象；
-利用CRM系统，确保信息能及时高效得传达给管理部门；
-将客户意见反馈给公司的市场营销和产品开发团队，以完善交车体验，并保证我们提供无与伦比的“特斯拉体验”。
我们希望你：
-本科学历，相关教育背景和工作经验者优先；
-具备优质客户服务经验者优先；
-主动进取，目标导向，有上进心；
-具有创造性思维，能独立迅速地解决关键问题；
-能够和多个业务部门建立并保持良好的工作关系；
-出色的英语和中文的口头和书面表达能力；
-持有有效中国驾照，熟练驾驶，并无不良行驶记录。

公司简要介绍：
公司名称:Tesla特斯拉
公司类型:外资（欧美）
公司介绍:    2003年，一群希望证明电动车比燃油车更好、更快、并拥有更多驾驶乐趣的工程师创立了特斯拉。今天，特斯拉不仅制造纯电动汽车，还可以生产能够无限扩容的清洁能源收集及储存产品。特斯拉相信，让世界越早摆脱对化石燃料的依赖，向零排放迈进，人类的前景就会更美好。
    特斯拉在 2008 年推出了 Roadster 车型，从而揭开了先进电池技术和电动动力总成的神秘面纱。从那时起，特斯拉开始设计全球首款纯电动豪华轿车 Model S，一款傲视群雄的产品。2015 年，特斯拉 Model X正式发布 ，并在2016年发布了价格更亲民的大批量生产的纯电动汽车 Model 3，并于 2017 年开始量产。
   为了打造可持续发展的完整能源生态系统，特斯拉还设计了由Powerwall、Powerpack 和 Solar Roof等组成的独特的能源解决方案，使居民、企业和公共事业单位能够管理可再生能源发电、存储和消耗。
    这仅仅是个开始。特斯拉在生产价格亲民的汽车的同时，还会继续为更多的人生产价格亲民并且容易接受的产品，最终加速实现清洁交通和清洁能源的生产。电动车、电池以及可再生能源发电和存储已经能够"独当一面"，倘若结合应用，必会更加强大 – 而这正是我们期待的未来。
2015 2016 连续两年获得福布斯全球“最具创新公司”第一名
2017年获得福布全球的“最具创新公司”第二名
2016年 获得麻省理工科技评论 全球最具智慧公司第四名
2016年获得Interbrand 全球最具价值百大品牌
2017年入选世界500强排行榜