[北京]去哪儿网2018校园招聘

发布时间：2017-10-24
工作地点：北京
信息来源：南通职业大学-宣讲会
职位类型：全职
职位描述
去哪儿网是中国领先的旅游搜索引擎，去哪儿是目前全球最大的中文在线旅行网站，创立于2005年2月，总部在北京。

去哪儿网为消费者提供机票、酒店、会场、度假产品的实时搜索，并提供旅游产品团购以及其他旅游信息服务，为旅***业合作伙伴提供在线技术、移动技术解决方案。

2011年6月24日，去哪儿网获得百度战略投资3.06亿美元。2014年12月25日，去哪儿网宣布投资全国性旅游连锁机构旅游百事通。

2015年10月26日携程网和去哪儿宣布合并，合并后携程将拥有 45%的去哪儿投票权，百度通过此交易完成前拥有的178702519股去哪儿网A类普通股1和11450000股去哪儿B类普通股置换成11488381股携程增发的普通股。

2016年1月4日，无线和在线旅游平台去哪儿网宣布管理层和董事会成员调整，该调整于公告当日生效。其中，去哪儿网原执行副总裁和无线事业群负责人谌振宇被任命为去哪儿网首席执行官。去哪儿网原执行副总裁和目的地事业群负责人张强被任命为首席运营官。去哪儿网原战略及投资者关系高级总监朱小路被任命为首席财务官。去哪儿网联合创始人庄辰超(CC)将不再担任去哪儿网首席执行官，赵轶璐不再担任首席财务官。

去哪儿网10月19日宣布，已经与远洋管理有限公司（Ocean Management Holdings）达成私有化协议，将与该公司合并。而对去哪儿的股权估值约为44.4亿美元。

招聘职位：

呼叫中心售后投诉处理专家

岗位职责:

1、负责机票售前售后的客户咨询，解答客户的疑问；

2、 处理机票的退票，改签，修改订单信息等售后问题；

3、接待、反馈、客户投诉，安抚客户情绪，维护客户关系。

任职资格:

1. 普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；

2. 有机票、酒店等服务行业同类经验者优先；

3. 熟练掌握办公软件，听打速度40字/分以上；

4. 能适应倒班制；

5. 大专以上学历，年龄20-30岁，性别不限。

工作时间:

倒班，早6点班次上班、晚9点后下班可报销打车交通费，有翻班津贴。

晋升途径：

投诉专家 高级投诉专家 助理客服主管 客服主管 客服经理

服务运营专员：

岗位职责：

1. 机票业务系统自动化运营，进行系统断点的信息搬运补充，全方面保障提升用户服务体验。

2. 负责受理客户机票业务的咨询、及投诉等客户服务工作，对于客户所提出的问题，能跟踪、反馈处理结果；

3. 积极参与流程优化改进工作，分析客户诉求的原因，对客户所反映问题善于归类，提出合理性建议；

任职要求：

1. 大专及以上学历，普通话标准，优秀的语言表达能力和沟通能力； （条件优秀可放宽到中专）

2. 有较强的应变能力、协调能力、抗压能力，能独立处理紧急问题；

3. 熟练使用word、excel等办公软件，有一定的计算机及互联网操作基础；

4. 轮班制，没有夜班，有客服、投诉同行业处理工作经验者优先录用；

联系方式及简历投递邮箱：

HR:张女士

联系方式：010-89676966-59222

简历投递邮箱：judyjing.zhang@