[大连-西岗区]上海脉百国际贸易有限公司

职位：淘宝运营
发布时间：2017-10-21
工作地点：其它
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
福利:五险一金 员工旅游 出国机会 专业培训 弹性工作
职能类别:网站营运经理/主管
职能类别:网店/淘宝运营
职位描述：
1、负责产品销售售前、售中、售后整个过程的处理与维护2、不定期培训组员，带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率 

3、制定客户服务标准、流程，合理安排客服人员工作班次； 

4、建立合理的竞争考核体系，针对客户反馈信息，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作 

5、协调与各岗位的工作衔接及配合，定期向上级汇报团队管理情况，负责团队的管理和协调工作。 

6、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。 

职位细则：
1、负责协调平面设计、美工、推广、客服等人员以顺利有效完成工作；
2、负责组织实施不断优化店铺，针对类目进行深入的跟踪，统计，分析；
3、善于分析数据，对店铺各环节有极强把控能力；
4、善于策划，能针对店铺合理策划整体的运营计划（全年运营计划及月度运营计划）
5、基础推广能力，对直通车、钻展等推广要有认知
5、沟通能力要强，有与甲方沟通经验，能应付甲方突发问题。
6、责任心强，有主人翁意识。


任职要求：
1、2年以上电商客服工作经验，大专以上学历，具有一定管理经验，有电商大促、电商服装行业淘宝天猫客服团队管理经验优先；
2、熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系
3、熟悉客服考核内容，制定合理有效的考核管理模式，合理安排团队内成员工作内容
4、熟悉淘宝的各种操作规则，能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理，如：分类、上架、上货、发货、评价、售后查询等；
5、熟悉淘宝及支付宝操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）
6、做事严谨，善于分析思考问题，沟通能力佳，具有良好的服务意识和营销意识，具有团队合作精神，对工作具有高度责任心； 公司简要介绍：
公司名称:上海脉百国际贸易有限公司
公司类型:民营公司
公司规模:少于50人
公司介绍:新零售 跨境电商 我们都是80、90后，年轻、梦想、奋斗是我们的标签，用自己的青春，为这个世界，改变些什么，留下点什么。我们是年轻有活力的团队，这里的人讨厌公司政治，反对繁文缛节，我们爱工作，也爱生活！