[济南]万科物业发展有限公司

职位：住宅运营岗
发布时间：2017-09-27
工作地点：其它
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
职能类别:物业管理专员/助理
职责描述：
1.满足客户需求、解决客户投诉，建立并保持与客户的良好关系；
2.挖掘客户潜在需求，不断优化与创新物业服务体验；
3.保障住宅社区内现场服务品质，维护良好的小区秩序，推动邻里和谐。
个人技能：
1.行动如闪电、责任心杠杠；
2.无需巧舌如簧，只求谈吐大方；
3.客户“虐”你千百遍，你仍待他如初恋；
4.不求颜值颠倒众生，只求微笑如沐春风。

公司简要介绍：
公司名称:万科物业发展有限公司
公司类型:国企
公司介绍:万科物业发展有限公司是万科企业股份有限公司旗下的全资子公司。成立于1990年，并于同年承接第一个项目。截至2015年底，万科物业已布局中国64个最具发展潜力的大中城市，其中以14个中心城市公司为依托，重点发力在北京、上海、广州、深圳、成都、武汉、苏州、南京、佛山、厦门、青岛、沈阳、长春、重庆、东莞、宁波、天津、长沙、西安、郑州、无锡、大连、合肥、福州、南昌、海南的业务。服务项目共计1000余个，合同面积超过2.1亿米2，服务近200万户约600万人口，在管资产突破3.29万亿元。
过去的25年间，万科物业始终处在行业领先地位的同时主动谋求变革。2001年第一次进行了市场化尝试；2009年成立物业事业部，将万科物业的股权及核算主体从万科地产剥离，经营实体独立化；2014年依托移动互联网和合伙人制度，万科物业正式步入“睿”时代。目前万科物业在职员工人数已超过3万名，在合法、规范、良性运营的情况下，万科物业成功解决2万余名进城农民工和退伍军人的就业问题,并为国家年纳税3.8亿元。伴随着规模的不断扩张，万科物业2015年实现营业收入50.96亿元，增长速度远超行业平均水平，呈现出积极健康、跨越式的增长态势。
万科物业之所以能取得这样的行业地位与经营业绩，一方面在于始终坚持以客户价值为导向，不断提高基础物业服务的品质。万科物业认为，物业公司应当立足业主的实际需求，把工作的重点放在做好对物的打理，促进业主资产的保值增值上。事实上，物业管理是一个用时间来检验的行业，是一个和业主百万资产挂钩的行业。以天景花园为例，这一项目由万科1990年在深圳开发，在万科物业的精心养护和服务下，目前售价远超一街之隔同期小区的售价。万科物业在管项目交付十年以上的，85%以上的房屋售价高于周边小区，可见万科物业亦然是一个负责任的万亿级客户资产保值增值的捍卫者。
另一方面源于万科物业对物业行业目前所面临难题的深刻认识以及对运用新技术解决问题的不断探索。物业管理作为劳动密集型行业，如何有效地管理社区内的大量设施设备，以及如何通过优化管理和监督机制来确保服务品质和客户满意度，成为摆在所有物业管理者面前的棘手难题。鉴于此，万科物业坚持创新、与时俱进，将新兴技术研发应用到物业管理中来。在对物的管理方面，万科物业成功做到了“所有项目有经纬度，所有设备有身份证”——“战图”平台就是按照国际编码标准，把万科物业现实世界管辖的所有楼栋、房屋、设备等翻译到数据虚拟世界，使每一幢楼栋、每一套房屋、每一台设备都有了自己的身份证，形成了一个物业基础数据的大数据库，为物业的数字化运营和精细化管理奠定了坚实的基础。为实现设备设施的远程实时监控目标，万科物业开发了基于物联网技术的EBA远程设备监控系统。这一远程设备监控系统所需的终端设备传感器的发明得益于万科物业一直倡导员工创新的“海豚文化”，由万科物业一名基层员工发明并已经获得国家专利。依靠EBA远程传感器以及后台建立的IT系统，万科物业可以对全国所有项目的设施设备运行状况及运行参数进行远程监控，通过对设施设备异常数据的设定，实现系统的数据自动采集、自动判断、出现故障和异常情况后的自动提醒、自动派单等功能。2015年正式上线的F M （设施设备管理）系统它将万科物业25年、199个程序文件、2623个作业步骤、972个作业知识IT化，让作业人员以正确的方式做正确的事情，通过数据积累与迭代优化，系统自身更加智慧。它不仅让工作更简单，也让服务更加透明放心。
移动互联网技术应用也从管理模式上改变了万科物业对人的管理。万科物业的4万余名员工，分布在几十个城市、近千个项目、几万个客户触点上，这对万科物业的品质管理和客户满意度管理提出了挑战，因为这几万个触点都直接代表万科物业品牌。移动互联网的发展，让这几万个触点与万科物业总部产生更真实的联系。万科物业开发了供基层员工使用的手机应用“助这儿”，做到 “每个员工都有二维码，每个岗位都有经验值”，使得门岗员工可以扫码上岗、岗上学习、直接报事；维修工程师可以直接收到业主的报事，上门解决问题；管家可以查询业主历史交易的信息，更快更好地为业主服务。这不但提高了客户服务效率，最重要的是，这些信息都在后台予以了记录，为后台的分析和更好地改进绩效考核奠定了基础，也大幅降低物业管理的监控成本。
在对客服务方面，万科物业将新兴技术与社区生活相结合推出“智慧社区”服务，以此为客户营造一个互动、高效、便捷、时尚的生***验。在保障公共物业管理品质的同时，紧扣客户房屋保值增值、日常生活需求推出“资产管家、房务管家、生活管家”服务，从生活便利性角度在社区内建设“幸福驿站”、“第五食堂”、“万物仓”、“长者服务中心”等新型配套；从高效便捷的用户体验角度研发应用业主私属APP平台“住这儿”，让业主足不出户随时了解社区动态，并通过 “有图有真相”的反映、投诉、监督物业管理，实现幸福社区的共创共建。同时还开发了 “手机摇一摇”、 “访客二维码”出入社区功能，为客户提供了更多的便利、减少管理纠纷、促进社区和谐共生。
借助IT技术的运用，在过去几年时间里，万科物业对全国所有项目里的人、房、物做了一遍系统的梳理。现在，万科物业总部能迅速地了解每一个项目的运营状态，所有的设施设备以及所有的基层员工，以一个个小微个体的形态与万科物业总部的云平台保持着关系，大幅增强了万科物业的管理能力,实现了物业管理的转型升级。
在万科物业看来，新技术的应用，如同给物业管理这辆坦克插上了信息和智能的天线，正迅速地推动着管理和服务手段的更新换代，用更高的效率为客户创造更好的体验。然而，新技术的研发，往往启动资金巨大，探索成本高昂，复制的边际成本却很低。因此，作为行业先行者，万科物业希望同物业同行分享新技术与新方法的应用成果。针对物业同行当前面临的“做基础物业时，觉得自己用人太多、又力不从心；做增值业务时，觉得自己客户太少、又不甘寂寞”这一痛点，万科物业充分整合自身在基础物业管理的技术和管理方面的优势，推出了“睿服务”体系，力图与物业同行实现“基础业务你跟我做，增值业务我跟你做”的全新合作共赢模式。由万科物业500余名行业资深经理合伙组成的54个管理中心，可帮助合作方实现睿服务托管，把每一个项目作为一个产品来做专业化运营，实现托管项目的高效稳定运营。万科物业希望通过“睿服务”及“睿联盟”构建合作共赢的方式，为物业行业的发展提供支持，给存量市场带来新的运营模式及发展动力。
“睿服务”体系的使命是：“让物业管理2更简单”。这套体系将依托万科物业现有的物业服务定制信息系统，专业的物业师团队和完善的托管体系，帮助受托社区业主资产保值增值，让物业行业的从业者更有尊严，让物业同行的项目日常运营变得简单、快乐。万科物业将秉承“安心、参与、信任、共生”的核心价值观，以开放、融合的心态推动行业共同进步，与行业一同涅槃共生。