[湖南]湖南海翼电子商务股份有限公司

职位：客服专员
发布时间：2017-08-30
工作地点：其它
信息来源：南开大学
职位类型：全职
职位描述
招聘企业： 湖南海翼电子商务股份有限公司

职位名称： 客服专员

发布时间： 2017-08-30

招聘人数： 10人

工作地域： 湖南省

职位类别： 其他专业技术人员

学历要求： 本科

专业要求：

外语类要求较高，熟悉英语及其他小语种优先考虑

职位描述：

1. 提供良好的客户服务，快速处理及准确回复欧美客户的邮件，包括提供售前咨询、订单追踪信息和解答售后问题等；2. 妥善处理客户投诉与纠纷，提高客户满意度&账户好评率，保持账号良好运行状态；3. 搜集和统计客户相关数据，参与客户服务满意提升策划和推行；4. 日常工作的流程及细则文档维护（Word/Excel/Visio等相关办公文档）；5. 收集和总结问题，反馈给上级，与相关部门沟通，提高团队的效率和整体协调度；6. 根据公司经营计划，执行、落实新老客户营销与关怀活动,提高客户转化率、重复购买率和客户忠诚度；7. 完成上级的其他工作安排，执行迅速。简历请投递到：karen.he@有意者请参加9-19 19:00-21:00 IDG资本联合宣讲会