[北京]北京神州泰岳软件股份有限公司

职位：在线客服实习生（夜班）-泰岳小漫
发布时间：2017-06-08
工作地点：北京
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
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福利:做一休一
职能类别:网店/淘宝客服
工作时间：0:00-9:00 做一休一
岗位职责：
1. 及时了解和掌握公司产品知识和业务；定期整理收集客户反馈，进行客户需求分析；
2. 利用淘宝旺旺等在线聊天工具，热情并准确回答顾客问题，引导并促进用户在网上愉快成交；
3. 帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息，并积极处理售后问题，解决中差评；
4. 通过电话、淘宝卖家旺旺、微信等，为用户提供产品咨询及售后技术服务；
5. 熟练编辑店铺商品内页，上下架商品及修正页面资讯；
7. 整理客户订单， 设备出入库处理和登记；
8. 妥善解决产品售后问题，安抚客户情绪，维护公司利益和信誉。

任职资格:
1、18—28岁，中专以上学历；
2、具有良好的服务意识，工作耐心细致、热情，有良好的职业素养；
3、熟悉各类办公软件的运用，能够承受一定程度的压力，能够在工作中懂得自我调节；
4、具备处理各种突发事件的能力，能够独挡一面，周到应对各种顾客类型；
5、熟悉购物心理，有一定的营销技巧，热爱电子商务，对无线随身WIFI有一定了解，具备较强的学习能力；
6、熟练淘宝的各种操作流程，较强的语言表述能力、沟通能力，善于团队合作。 公司简要介绍：
公司名称:北京神州泰岳软件股份有限公司
公司类型:上市公司
公司规模:1000-5000人
公司介绍:    北京神州泰岳软件股份有限公司成立于2001年，是国内首批创业板上市公司（SZ：300002），员工总人数逾四千人，净资产规模50亿元左右。

神州泰岳是国内领先的综合类软件产品及服务提供商，着力于用信息技术手段推动行业发展和社会进步，提升人们工作和生活品质。自公司成立以来，始终以市场为导向，深耕细作、创新拓展，形成了以“ICT运营管理”、“物联网与通讯技术应用”、“手机游戏”、“人工智能与大数据”为核心的相关多元化发展格局。

ICT运营管理，是通过提供软件和运营服务方式对ICT基础设施、业务应用和运维体系进行全面统一管理，及时发现和解决故障，规范运维、运营服务，保障ICT系统安全、稳定、可靠、高效地运行。经过十多年的积累，构建了齐全、丰富的产品线，长期服务于电信、金融、能源、交通等行业的大中型企业和政府机关，取得了自2012年起市场持续排名第一的成绩。

物联网与通讯技术应用，公司进行了持续的战略投入，在物联网芯片、通信协议、核心算法、数据分析加工平台等方面取得了突破性进展，形成了“封闭空间和低功耗要求特殊环境下的无线通信及定位”和“全地形全天候高准确度的周界安防”两大解决方案，在核电、铁路、军工、石油石化、地下管廊、矿山等领域具有良好应用前景。

手机游戏，公司已形成了覆盖研发、渠道、发行和投资孵化的手机游戏生态产业链，业务遍及美国、英国、加拿大、新加坡等多个国家和地区，聚焦精品游戏的开发与发行。

人工智能与大数据，神州泰岳基于多年智能生产生活技术、信息化数据及技术积累所形成的创新业务之一。人工智能方面，公司在智能语义分析、智能人机交互、智能机器自学习等领域形成了丰富产品并在行业中得到应用和好评。大数据方面在技术平台、数据积累、数据分析和价值应用等领域具备了应用推广能力。人工智能与大数据将在未来各个领域发挥作用，极具商业价值和市场前景。

展望未来，神州泰岳将继续秉承“居利思义、身劳心安、人强我强、共同发展”的核心价值观和专注专业精神，基于全球化视野科学地制定发展战略，坚持持续不断的技术创新，积极研发前瞻性产品体系和服务模式，内生和外延并举，强化企业治理，打造企业团队、客户、合作伙伴、股东多方共赢的生态圈，确保公司长期稳定发展。

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