[大连]PayPal

职位：韩语客户支持专员
发布时间：2017-05-12
工作地点：其它
信息来源：大连外国语大学
职位类型：全职
职位描述
需求信息

【韩语】paypal
2017-05-12 10:55:24

一、公司简介

PayPal，全球最大的在线支付解决方案领跑者。是全球使用广泛、深受消费者信赖的电子钱包。PayPal在203个国家和地区拥有超过1.69亿活跃账户，支持用户以100多种货币接收和支付款项，以超过20种不同语言为用户提供支持。PayPal的目标是让全球用户能够更直接有效地管理他们的财富。

PayPal致力于帮助中国商户和中国消费者接入广阔的国际市场，同时以全球领先的风险管理和保障服务确保交易安全。PayPal 拥有独特的优势和领先地位，能够帮助中国商户和消费者在全球市场获得新的商机，并且计划推出更多服务保障中国消费者更安全、更便捷地购遍全球（退货运费赔付服务及买家保障服务）。我们还推出了PayPal海购天下 (PayPal China Connect)，拉近中国消费者与我们全球网络中 1000多万商户的距离。

PayPal上海运营中心致力于帮助来自亚太区包括中国大陆、中国香港、中国台湾、日本、韩国等国家和地区的用户以更简单、安全、经济的方式管理他们的金钱。我们相信，帮助我们的客户实现梦想是我们自己达成梦想的前提。我们通过认可并奖励授权、多样化和包容性的团队文化执行我们的愿景和目标。

二、招聘岗位及要求

职位名称：韩语客户支持专员

职位描述：

岗位职责：

-通过接听电话和回复邮件的形式处即时理客户询问，明确客户问题将其交给相关部门解决；

-工作任务包括：研究使用适当的工具，解决账户受限或解除账户限制的基础上上诉，处理买方投诉，跟踪客户接触并记录相关的情况的信息；（90%）

-主动推荐和宣传PayPal产品特点和优势，提高客户的满意度和深化与PayPal的关系；

-使用先进的IT系统发现并解决客户来电，完成相应的指标；（5%）

-对客户整体满意度，工具和流程提供一直的反馈。（5%）

任职资格要求：

-大学本科或以上学历，有过客户服务经验；

-良好的英文读写能力，大学英语四级或以上水平；

-较强的电话沟通技巧，良好的倾听技巧和清楚的表达能力；

-较强的英文邮件书写能力；

-能独立判断并解决客户问题；

-同客户沟通同种良好的多任务处理和多系统操作能力

职位概述：

客户支持专员主要通过接听客户来电及英文邮件沟通，快速有效地为客户答疑解惑及提供咨询，从而提升客户满意度（NPS）。作为与PayPal在中国区客户沟通的重要桥梁，客户支持专员需能够及时处理、反馈客户投诉与建议，为客户服务流程提供优化完善意见和建议。

岗位职责：

1. 该职位主要通过接听客户来电及英文邮件沟通的方式，为PayPal中国区客户提供优质、高效的客户服务工作，提升PayPal客户满意度；

2. 及时处理客户咨询、反馈客户投诉与建议，为客户服务业务流程提供优化完善意见和建议。

任职要求：

1.统招本科/硕士学历，普通话标准英语读写熟练；在同等条件下，有海外留学/工作背景者优先；

2. 有呼叫中心 /客户服务相关工作经验者优先； 对在线支付、跨境电商、互联网金融等相关行业有了解者优先；

3.核心能力要求：具备良好的客户服务意识，优秀沟通技巧及倾听技巧，高效学习能力及解决问题的能力，乐于创新且具有较强团队协作精神；

4.相关技能要求：良好的MS Office软件操作能力，CET4级以上英文读写能力

5.可接受优秀应届毕业生

三、联系方式

有意请发简历到 jlizhen@

公司网址: ww***com[点击查看]

2017-05-12 10:55:24